父よ、メモを取ってくれ――ヘルプデスクはつらいよ：電子ブックレットダウンロードランキング（10月29日〜11月4日）

ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。

[鈴木麻紀，ITmedia]

電子ブックレットダウンロードランキング

2010/10/29〜2010/11/4

順位	電子ブックレットタイトル
1位	悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.2
2位	ハギーが解説　情報セキュリティの“落とし穴” vol.2
3位	悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.1
4位	ストレスなきデジタル情報整理術
5位	無線LAN“再構築”プラン vol.1
6位	闘うマネジャー vol.2
7位	素晴らしき哉、システム管理者という人生
8位	闘うマネジャー vol.1
9位	職場活性化術講座 vol.1
10位	ハギーが解説 情報セキュリティの“落とし穴” vol.1

　今週も、人気連載『悲しき女子ヘルプデスク物語』が1位になりました。Twitterなどのコメントを読むと、トラブル対応で苦労した経験のある方々に共感いただけようです。

　トラブル対応の相手として、一番の難敵は家族だと思いませんか？　父は最近わたしの顔を見ると、「パソコンが壊れた。直してくれ」とすぐ言います。お父さん、わたしはパソコン屋さんではありません。それ以前に、あなたのパソコンは壊れていません。

　CD-Rを表裏逆さまに置かないでください。デジタルカメラから毎回すべての写真を取り込んで、ハードディスクの容量を圧迫するのはやめてください（同じ写真が何十枚も保存されていた）。そして、一度聞いたことはメモを取ってください。それをしないで何度も同じことを聞くのはやめてください。

　「何べん、同じことを言わせんじゃー！」とわたしは父には言えるけど、本職ヘルプデスクの皆さんは口が裂けてもユーザーにそんなことを言うわけにはいきません。「質問するときゃ、メモを取る」を11月の標語にいたしましょう。

叔母の質問に目を白黒？〜『悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.2』より

　「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」は、毎週月、火、水曜日のお昼（祝日除く）に更新します。来週は、心がほっこり温まる「ビジネスマンの不死身力」などを掲載します、お楽しみに！

関連ホワイトペーパー

無線LAN | ハードディスク