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» 2010年11月05日 18時29分 UPDATE

電子ブックレットダウンロードランキング(10月29日〜11月4日):父よ、メモを取ってくれ――ヘルプデスクはつらいよ

ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。

[鈴木麻紀,ITmedia]

 今週も、人気連載『悲しき女子ヘルプデスク物語』が1位になりました。Twitterなどのコメントを読むと、トラブル対応で苦労した経験のある方々に共感いただけようです。

 トラブル対応の相手として、一番の難敵は家族だと思いませんか? 父は最近わたしの顔を見ると、「パソコンが壊れた。直してくれ」とすぐ言います。お父さん、わたしはパソコン屋さんではありません。それ以前に、あなたのパソコンは壊れていません。

 CD-Rを表裏逆さまに置かないでください。デジタルカメラから毎回すべての写真を取り込んで、ハードディスクの容量を圧迫するのはやめてください(同じ写真が何十枚も保存されていた)。そして、一度聞いたことはメモを取ってください。それをしないで何度も同じことを聞くのはやめてください。

 「何べん、同じことを言わせんじゃー!」とわたしは父には言えるけど、本職ヘルプデスクの皆さんは口が裂けてもユーザーにそんなことを言うわけにはいきません。「質問するときゃ、メモを取る」を11月の標語にいたしましょう。

helpdeskgirl2.jpg 叔母の質問に目を白黒?〜『悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.2』より

 「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」は、毎週月、火、水曜日のお昼(祝日除く)に更新します。来週は、心がほっこり温まる「ビジネスマンの不死身力」などを掲載します、お楽しみに!

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