　「ロボットは頑丈で、潰れない。大きな課題はない」――ロボットが接客する「変なホテル」を展開するH.I.S.ホテルホールディングスの澤田秀雄社長は笑う。同社が4月27日、東京・浜松町にオープンする国内6店舗目は、羽田空港へアクセスしやすい駅近の立地に加え、ロボットが受付を担当する医療クリニックを併設し、ビジネスマンの需要を取り込む。これまで観光客をターゲットに、スタッフの省力化で快進撃を続けてきた変なホテルが、サービスの幅を広げ始めた。

4月27日にオープンする「変なホテル東京浜松町」（港区）では、人型ロボットがフロント業務を担当する

　人型ロボットがフロント業務を代替する他、「最寄りのコンビニは？」などの質問に音声で応えるロボット「unibo」（ユニロボット製）を設置する。客室は全118室で、シングルルームが1泊当たり1万2000円から。

　初の取り組みとして、医療クリニック「AI（アイ）ロボクリニック」を併設。スマートフォンアプリ（iOS／Android）を使った予約システムに加え、受付を人間1人とロボット1体が担当し、スタッフ業務を省力化する。待ち時間は、ロボットに「漢方の使い方は？」などと相談すると、音声で助言する仕組みも用意。返答は約500パターンを収録（オープン時点）し、アップデートしていく。

　クリニックには、人間の医師2人が常駐（歯科が1人、内科か皮膚科が1人）し、まずは午前10時～午後6時で対応する予定だ。遺伝子検査、腸内フローラ検査などの結果に基づき、オーダーメイドの予防医療や治療を提供。宿泊者以外も使える。自由診療のため、公的医療保険は適用できない。

医療クリニックの待合室（個室）は、青と黒を基調とし、SF映画に登場しそうな空間だ

　ホテル滞在ついでに健康相談する、複数の歯を宿泊しながら短期間で治療できる――などのメリットがあるという。協力企業の医道メディカル、陰山康成社長は「女性は健康志向な人が多いが、浜松町に泊まる働き盛りの男性はモチベーションが上がる機会は少ない。（ロボット導入するなど）遊び心は、予防医療に活用できる」と話す。

「無人のホテルを開きたい」

　変なホテルは、これまでにハウステンボス（長崎県佐世保市）の園内や、東京ディズニーリゾート（千葉県浦安市）の徒歩圏内などへ展開し、観光客へのアプローチが目立った。しかし2017年12月に西葛西（東京都江戸川区）、18年2月には銀座（中央区）と都内へも進出。全室にWi-Fiを整備し、アメニティを充実させるなどし、ビジネス客も獲得する姿勢を示してきた。

　浜松町の新店舗は、スタッフを6人程度（1日3回の交代制）に抑え、徐々に減らす。澤田社長は「人件費が少ない分、事業としては利益が高い。人手不足が厳しくなる中、ロボットで労働力を補えば、生産性は非常に高い」と自信を見せる。

　変なホテルは、19年3月までに全国へ10店舗前後をオープンする。今後3～5年間では、台湾、ベトナム、タイなど海外も含めると100店舗を展開する計画だ。澤田社長は「ハウステンボスの変なホテルが約5～8億円の経常利益を上げている。少なく見積もっても100店舗で200億円前後の利益を見込んでいる」という。

　澤田社長は、今後について「許認可の問題はあるが、全てをロボットとシステムで賄える無人のホテルを開きたい。何かトラブルがあれば、人間のスタッフが30分程度で駆け付けるなど防犯の仕組みを作れば、実現できると考えている」と意気込んでいる。