JR東「みどりの窓口」に生成AI導入検証　乗客と対話→係員に引き継ぎ　NECと共同

　NECとJR東日本は6月9日、生成AIを使った「みどりの窓口AI対応サービス」（仮称）の実証実験を、7月に立川駅（東京都）で実施すると発表した。

　利用者が音声でAIと対話し、きっぷ購入に必要な情報を整理した上で窓口係員に引き継ぐ。

　実証では、みどりの窓口内に特設ブースを設け、生成AIと音声対話できる専用装置を設置する。

　顧客は、利用区間、日時、人数、割引有無など、乗車券や特急券の購入に関する要望を伝えると、AIが整理し、窓口係員に送信。係員はその内容に基づいてきっぷを発売する。

　将来は、多言語対応や、要望の確認から発券までをAIが一体的に対応する仕組みの実現も視野に入れている。

　JR東はみどりの窓口で、生成AIサービスの段階的な導入を進めていく方針だ。まず、AIが係員の業務を補完・支援し、誰もが安心して利用できる顧客体験の実現を目指す。

　JR東日本はみどりの窓口を2021年時点の440駅から209駅まで削減したが、2024年5月に削減方針の凍結を発表している。

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