【独自】ネスレ日本「ネスカフェ アンバサダー」刷新 他社のスナックやカップ麺提供、商品発注オンデマンド化：コロナ禍での需要減から巻き返しへ（2/2 ページ）

[服部良祐，ITmedia]

7月に試験導入、購買単価4倍に

　既に7月から約30のオフィスで試験運用を開始している。まずは年内に1万カ所への本格普及を目指す。ネスレ日本によると、ユーザー（サービスを使っているオフィスの従業員）1人当たりの購買単価は従来の約4倍になっているという。

コーヒー以外の軽食や飲料もタブレットを使いオフィスで購入可能に（イメージ、ネスレ日本提供）

　同社でスマイル オンデマンド便を担当するEコマース本部ダイレクト＆デジタル推進事業部の山野和登部長によると、同サービスの企画はコロナ禍前の2019年からスタートしていた。ただ、「コロナ禍で会社員が職場に来る頻度も減っている。うちもネスカフェ アンバサダーのテレビCMをストップするなど、積極的なアンバサダー拡大を止めていた。実際、新規の加入者数は（コロナ禍前時点での）予定を下回っている」と打ち明ける。

　一方で同社は本サービスを、オフィスでのアンバサダー獲得の巻き返しにつなげる新施策と位置付ける。「今までだったら（アンバサダーサービスでは）コーヒーなどしか飲めなかったが、新サービスでは外出せずにオフィス内で小腹を満たせる。職場に来る頻度も減っているであろうアンバサダーにとっても負担が減る」（山野部長）。

　先の見えぬコロナ禍で、日本のオフィス環境が一変している現在。オフィス系サービスのはしりだったネスカフェ アンバサダーだが、利便性向上やアイテム数増で、縮小しつつある需要を再び喚起できるか。