コンビニの接客で不快に感じたことは？ 「レジ袋いらないのに袋に入れられる」「現金払いに嫌そうな顔をされた」の声：調査で判明（1/3 ページ）

[ITmedia]

　インターネット調査会社のマイボイスコム（東京都千代田区）は10月28日、コンビニエンスストアの接客に関するアンケート調査の結果を発表した。同調査から、コンビニの利用頻度や、期待する接客態度などが明らかになった。

接客が店舗のイメージダウンにつながることも（画像はイメージ）

　直近1年間におけるコンビニの利用頻度を尋ねると、「月に2〜3回」（19.4％）が最も多く、「週1回」（19.3％）、「週2〜3回」（19.1％）、「月に1回未満」（15.1％）と続いた。「ほとんど毎日」と回答した人が4.9％だった一方、「直近1年間では利用しない」と回答した人も4.6％いた。

コンビニの利用頻度（出所：リリース）

　直近1年間でコンビニを利用した人に対し、「利用するのは何時頃が多いですか（複数回答可）」と尋ねたところ、「平日・午前中（8〜11時台）」（26.4％）が最も多く、「平日・夕方（16〜18時台）」（23.1％）、「平日・午後（13〜15時台）」（22.0％）と続いた。総じて、平日の利用が多い結果となった。