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» 2020年10月29日 14時12分 公開

調査で判明:コンビニの接客で不快に感じたことは? 「レジ袋いらないのに袋に入れられる」「現金払いに嫌そうな顔をされた」の声 (1/3)

コンビニの利用頻度や期待する接客に関する調査をインターネット調査会社のマイボイスコムが実施した。不満・不快に感じた接客の内容が明らかになった。

[ITmedia]

 インターネット調査会社のマイボイスコム(東京都千代田区)は10月28日、コンビニエンスストアの接客に関するアンケート調査の結果を発表した。同調査から、コンビニの利用頻度や、期待する接客態度などが明らかになった。

接客が店舗のイメージダウンにつながることも(画像はイメージ)

 直近1年間におけるコンビニの利用頻度を尋ねると、「月に2〜3回」(19.4%)が最も多く、「週1回」(19.3%)、「週2〜3回」(19.1%)、「月に1回未満」(15.1%)と続いた。「ほとんど毎日」と回答した人が4.9%だった一方、「直近1年間では利用しない」と回答した人も4.6%いた。

コンビニの利用頻度(出所:リリース)

 直近1年間でコンビニを利用した人に対し、「利用するのは何時頃が多いですか(複数回答可)」と尋ねたところ、「平日・午前中(8〜11時台)」(26.4%)が最も多く、「平日・夕方(16〜18時台)」(23.1%)、「平日・午後(13〜15時台)」(22.0%)と続いた。総じて、平日の利用が多い結果となった。

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