コンビニの接客で不快に感じたことは？ 「レジ袋いらないのに袋に入れられる」「現金払いに嫌そうな顔をされた」の声：調査で判明（2/3 ページ）

[ITmedia]

店員にどんな接客を期待する？

　直近1年間でコンビニを利用した人に「店員に、どのような接客を期待しますか？（複数回答）」と尋ねたところ、「手際がよい」（50.5％）という回答が最も多く、「対応が丁寧」（33.4％）、「笑顔で対応」（32.6％）と続いた。また、女性は「身だしなみがきちんとしている、清潔感がある」や「さまざまなサービスや手続きの処理がスムーズ」といったことを重視していることも明らかになった。

期待する接客（出所：リリース）

　同様に「店員の接客で不満・不快に感じたことはありますか？」と尋ねたところ、「ほとんどない」（70.6％）が最も多く、「時々ある」（24.4％）、「よくある」（4.0％）と続いた。60〜70代では、「ほとんどない」の比率が高くなった。

　店員の接客で不満・不快に感じた人に対し、どんな変化があったのかを尋ねた（複数回答）。すると、「その店舗の印象が悪くなった」（32.6％）が最も多く、「その店舗を利用する頻度が減った」（31.6％）、「その店舗を利用しなくなった」（17.3％）と続いた。一方、その店舗のチェーン自体を利用しなくなったと回答した人は1.9％にとどまった。

不快な接客でどんな変化があったのか（出所：リリース）