企業から謝罪される際に「もらいたい」もの 2位は「現金」、1位は？（1/2 ページ）

[コネムラメグミ，ITmedia]

　「QUOカード」を発行するクオカード（東京都中央区）は、お客（個人）へ謝罪経験のあるビジネスパーソンと、企業から謝罪された経験がある一般消費者を対象に、「謝罪に関する実態調査」を実施した。回答者全体に「世の中的にお客（個人）に謝罪をしている企業が増えていると感じるか」と聞いたところ、83.8％が「謝罪している企業が増えていると感じている」と回答した。

クオカードは、「謝罪に関する実態調査」を実施した（画像はイメージ）

　謝罪経験のあるビジネスパーソンに、直近10年間で会社から謝罪をする回数が増えたと感じるか尋ねた。すると、71.5％が「増えている」と答えた。近年、企業による謝罪機会は増加傾向にあるようだ。

謝罪経験のあるビジネスパーソンに聞いた、直近10年間で会社から客に謝罪をする回数が増えたと感じるか（出所：リリース、以下同）

　企業から謝罪を受けたことがある消費者に、謝罪を受けた理由を聞いた。圧倒的な1位は「個人情報の漏えい」（83.5％）だった。2位は「オンライン上サービスの不具合／停止」「商品／サービスの欠損・不具合（オンライン以外）」（7.0％）だった。

企業から謝罪を受けた理由は何？

企業からの謝罪時に何を受け取りたい？

　企業から謝罪を受けたことがある消費者に、企業からの謝罪時に何を受け取りたいか尋ねた。1位は「金券（他社商品券・デジタルギフトなど）」（61.5％）、2位は「現金」（35.5％）、3位は「金券（自社商品券・自社クーポンなど）」（34.5％）だった。

企業からの謝罪時に何を受け取りたいか、実際に企業から贈ったものは何か

　謝罪時に品物や現金・金券などを贈った経験があるビジネスパーソンに、実際に贈ったものを尋ねた。1位は「他社商品（手土産、贈答品など）」（39.4％）、2位は「金券（自社商品券・自社クーポンなど）」（36.4％）、3位は「自社商品」（33.3％）だった。同社は「消費者が求める品と企業の対応にはギャップがある」と指摘する。