なぜ吉野家は「炎上3連チャン」をやらかしたのか わずか1カ月半の間に：スピン経済の歩き方（6/6 ページ）

[窪田順生，ITmedia]

雑な言葉が雑な行動に

　この仕事をやってきて感じるのは、企業の「失言炎上」というのは、その組織内部の人たちが直面している不満やモチベーション低下などが具現化しているケースが多々あることだ。社員の失言というのはある意味、「心の異変」を知らせるアラートなのだ。だから、経営者はそこを注意深く観察すべきだ、と筆者は思う。「人間」というものの本質を知っていた、マザー・テレサもこのように言っている。

　「思考に気をつけなさい。それはいつか言葉になるから。言葉に気をつけなさい。それはいつか行動になるから」

　お客様相談室、マーケ担当役員、そして採用担当者という人たちの「言葉遣い」が相次いで「雑」になっていることは、吉野家のコストセンターで働く人たちの思考が「雑」になっているからではないのか。

　そして、「その雑な言葉」が「雑な行動」になってしまう恐れもある。そのような事態が起きる前に、ぜひ吉野家の経営陣の皆さんは、急速に進めた「効率化」に副作用がなかったのか、もう一度、しっかりと検証をしてみてはいかがだろうか。

窪田順生氏のプロフィール：

　テレビ情報番組制作、週刊誌記者、新聞記者、月刊誌編集者を経て現在はノンフィクションライターとして週刊誌や月刊誌へ寄稿する傍ら、報道対策アドバイザーとしても活動。これまで300件以上の広報コンサルティングやメディアトレーニング（取材対応トレーニング）を行う。

　近著に愛国報道の問題点を検証した『「愛国」という名の亡国論　「日本人すごい」が日本をダメにする』（さくら舎）。このほか、本連載の人気記事をまとめた『バカ売れ法則大全』（共著／SBクリエイティブ）、『スピンドクター "モミ消しのプロ"が駆使する「情報操作」の技術』（講談社α文庫）など。『14階段――検証 新潟少女9年2カ月監禁事件』（小学館）で第12回小学館ノンフィクション大賞優秀賞を受賞。