メルマガ配信で起きた失敗 3位「件名の誤字」、2位「登録・更新忘れ」、1位は？

[サトウナナミ，ITmedia]

　メール配信システムを提供するベンチマークジャパン（東京都千代田区）は、「メール配信業務における失敗談の調査」を実施した。その結果、最も多い失敗は「表示エラーや文字化け」（55.3%）だった。

メール配信業務における失敗談の調査（写真はイメージ、提供：写真AC）

メール配信業務における失敗ランキング（ベンチマークジャパン調べ）

　2位は、宛先の「登録や更新の作業を忘れた」（52.9%）、3位は「件名に誤字脱字があった」（51.7%）と続いた。その他、「送信日時の設定を誤った」（47.4%）、「送信ボタンを押し忘れた」（36.3%）などの回答もランクインした。

メールマガジンの配信業務での失敗経験（ベンチマークジャパン調べ）

お詫びメールや訂正メールを送信したことがあるか（ベンチマークジャパン調べ）

　メールマガジンの配信業務での失敗経験を尋ねたところ、全体の9割以上は経験がある（93.0%）と回答。また、失敗経験がある人のうち、86%がお詫びメールや訂正メールを送信したことがあると回答した。

失敗を繰り返さないための対策について（ベンチマークジャパン調べ）

　失敗を繰り返さないための対策について質問したところ、1位は「チェック人数を増やした」（57.1%）となった。次いで、2位は「マニュアルやチェックリストを用意した」（50.1%）、「利用する配信システムを変えた」（25.3%）と続いた。

メールマガジンの配信方法について（ベンチマークジャパン調べ）

　メールマガジンの配信方法については、GmailやOutlookなど、「一般的なメーラーのBCCを利用」（65.9%）が最も多い結果に。続いて、2位は「メール配信システム」（54.3%）となった。その他の回答では、「LINE」「サーバー上で使える無料メールサービス」などが見られた。

　調査は3月8〜23日にインターネットで実施。メルマガ配信経験のある会社員、公務員、自営業を含めた経営者、20〜60代の男女416人を対象に実施した。