セブン、初の「接客コンテスト」開催 地区予選勝ち抜いた22人が出場 高齢客対応などを審査 狙いは？：モチベーションアップ（1/4 ページ）

[昆清徳，ITmedia]

　セブン-イレブン・ジャパンは6月9日、「第1回接客コンテスト全国大会」を都内で開催した。加盟店従業員のモチベーションアップを目的としており、地区大会を勝ち抜いた22人が接客の技術を競った。

接客対応の技術を披露した参加者

　コンテストの流れは次のようになっている。

　出場者の持ち時間は計3分。まず、ステージ上で「いらっしゃいませ」「申し訳ございません」といった「接客6大用語」を1分で披露する。残りの2分は「接客」で、店舗を訪れた利用客に従業員自慢の商品1品を案内するという構成だ。

　ステージ上にはレジ台が用意されており、おでん鍋やファストフードを入れるケースが並ぶ。背景には、おにぎりや弁当が陳列されている。いずれも本物ではなく、ダミーだ。

沖縄泡瀬2丁目店の比嘉さん

比嘉さんの接客

　接客のパートに登場するのは「82歳・女性・常連客・一人暮らし・少し足が不自由」という設定だ。杖をついて歩いており、腰は曲がっている。ゆっくりと店内に入ってきて、従業員とやりとりをする。出場者はレジ操作や袋詰めはせず、あくまで接客対応の技術を披露する。

　このような設定にしたのはなぜか。背景には日本全体で高齢者が増えていることがある。また、同社としても高齢者の店舗利用を促したいという狙いもある。