セブン、初の「接客コンテスト」開催 地区予選勝ち抜いた22人が出場 高齢客対応などを審査 狙いは？：モチベーションアップ（3/4 ページ）

[昆清徳，ITmedia]

なぜコンテストを実施したのか

　なぜセブンはこうしたコンテストを開催したのか。理由はいくつかある。

　きっかけは2019年から実施している加盟店のオーナーとの交流会だ。参加者から「従業員が輝ける場を用意してほしい」「従業員を評価・表彰してほしい」といった声が多く寄せられたという。

　人手不足に対応する狙いもある。同じ町の中で営業しているセブンの店舗なのに、人材が定着しているところと、そうでない店舗がある。いくら採用しても、研修を実施したり、働きやすい環境を整えたりしなければ、人材が定着しない。そこで、店舗の従業員を引っ張るリーダー的な存在を表彰することで、全体のモチベーションアップにつなげたい考えだ。

鹿教湯温泉店の小林さん

会場で小林さんを応援する同僚ら

小林さんの接客

　今回の接客コンテストの地区大会は22年10月からスタートしており、3030人が各種予選に出場した。シフトリーダー研修を受講済みで、表彰されたことのある従業員が対象だ。

　シフトリーダーは、オーナーや店長からすると「安心してお店を任せられる」存在だ。従業員からは「手本となる」「教えてくれる」存在と位置付けられる。

歌舞伎町2丁目東店の工藤さん

工藤さんの接客

工藤さんの接客