満足度が高いMNO 3位「楽天モバイル」、2位「LINEMO」、1位は？

[サトウナナミ，ITmedia]

　通信契約しているスマートフォンを所有している人のうち、MNO（大手キャリア）のシェア率は、メイン利用で90.9％──。そのような結果がMMDLabo（東京都中央区）による調査で明らかになった。

　高いシェア率となったMNOだが、中でも満足度の高いサービスとは？

2025年2月MNOのシェア・満足度調査（写真AC）

MNOの満足度ランキング　2位「LINEMO」を押さえた1位は？

　メインで利用しているスマートフォンの通信サービスについて、最も多い回答は「docomo」となり27.4％に上った。「au」（14.9％）、「Y!mobile」（10.3％）と続いた。従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせたMNO4キャリア（docomo、au、SoftBank、楽天モバイル）の割合は90.9％となった。

　「ahamo」「povo」「LINEMO」といった、オンライン専用プランの割合は10.0％だった。また、「Y!mobile」と「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は19.0％となった。2024年9月の調査と比べると、オンライン専用プランは0.4ポイント増加し、キャリアサブブランドは0.1ポイント減少した。MNOの回線を借りて通信サービスを提供している「MVNO」（仮想移動体通信事業者）を契約している割合は9.1％だった。

　サブ利用の通信サービスについても「docomo」が最も多い結果となり、23.0％に上った。オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は86.6％となり、オンライン専用プランの割合は15.5％、キャリアサブブランドの割合は13.0％となった。「MVNO」を契約している割合は13.4％だった。

メイン・サブ利用の通信サービス（MMDLabo調べ）

　MNO各サービスの利用率について、2024年9月と比較した。その結果、最も割合が増えたのは「ahamo」となり0.6ポイント上昇した。その他、「楽天モバイル」は0.2ポイント、「docomo」は0.1ポイント上昇した。

MNO各サービスの利用率推移（MMDLabo調べ）

　サービスの総合満足度については「povo」が最も高く、741ポイントを獲得した。以降は「LINEMO」（730ポイント）、「楽天モバイル」（722ポイント）という結果に。

MNO各サービスの総合満足度（MMDLabo調べ）

　顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を各サービスで算出した。家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いて算出している。

　その結果、「ahamo」が-17.7と最も高い結果となった。「povo」（-18.7）、「LINEMO」（-19.0）と続いた。

MNO各サービスのNPS（MMDLabo調べ）

　調査は2月1〜6日にインターネットで実施。予備調査では、18〜69歳の男女4万人から回答を得た。本調査ではMNO利用者を対象とし、2700人から回答を得た。