Z世代がチャットで上司に求めること 「返信が早い」「指示の的確さ」を超えた1位とは？

[サトウナナミ，ITmedia]

　ビジネスシーンにおけるチャットツールの活用が一般化する中、Z世代はどのようなコミュニケーションを快適と感じ、パフォーマンスを発揮しやすいと考えるのか。ペンマーク（東京都目黒区）が調査を実施した。

「上司・指導者とのチャットコミュニケーションで期待すること」に関するアンケート調査（写真AC）

Z世代がチャットで上司に求めること　「返信が早い」「指示の的確さ」を抑えた1位とは？

　チャットによるコミュニケーションにおいて、上司・指導者に求めることを聞くと、学生、社会人ともに1位は「質問しやすい雰囲気がある」（学生46.7%・社会人46.6％）となった。

　学生の2位は「返信が早い」（41.0%）、3位は「簡潔で分かりやすい」（40.8%）と続いた。一方で、社会人の2位は「簡潔で分かりやすい」（44.3%）、3位は「返信が早い」（35.8%）となった。

上司・指導者とのチャットコミュニケーションで期待すること（ペンマーク調べ）

　Z世代は上司・指導者とのチャットコミュニケーションにおいて、「質問しやすい雰囲気」といった、いわゆる「心理的安全性」を最重要視していることが明らかになった。

　また、業務経験を積んだ若手社会人は、「返信の速さ」よりも「指示の的確さ」や「背景説明」を求める傾向にあることが分かった。

　同社は「新人に対しては、まず迅速なレスポンスで不安を取り除くことを優先し、経験を積んだ若手には、裁量を持たせるための丁寧な情報提供を心がけるなど、成長段階に合わせたコミュニケーションの最適化が求められている」とコメントしている。

　調査は同社が運営するアプリ「Penmark」を利用中の全国の学生および、過去に「Penmark」を利用していた若手社会人を対象とした。有効回答者数は学生407人、社会人 176人。本調査では、Z世代を1996〜2005年生まれと定義。

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