「ムリ・ムダ・ムラ」で、一番削減すべきなのは？ “目標達成できない人”が目を向けるべきポイント：「キレイごとナシ」のマネジメント論（5/6 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

ムラをなくすと、PDCAが自然に回り始める

　ムラなくコツコツ続けることでPDCAサイクルも回しやすくなる。それはなぜなのか？

ムラがないと、PDCAも回しやすい

　例えば、毎週15件ずつ訪問している営業担当者を想像してほしい。月曜に3件、火曜に3件、水曜に3件……と安定したリズムで活動している。すると、おもしろいことが起きる。

　「先週の火曜日と今週の火曜日で、何が違ったか」

　「午前中の訪問と午後の訪問で、成約率に差があるか」

　「A地区とB地区で、顧客の反応はどう違うか」

　条件がそろっているため、このような比較ができるようになるのだ。このように、ムラなく同じペースで活動していれば、変化に気づきやすい。

　一方で、活動にムラがある場合はどうか。今週50件、翌週3件では比較のしようがない。50件も回れば疲労で判断力も鈍り、3件では少なすぎて検証データにならない。

　何かを改善するには、行き当たりばったりではなく、リズムよくやり続けることが大事なのだ。

　私の知る優秀な営業パーソンは、こんなことを言っていた。

　「毎日3件の新規訪問を10年続けています。最初は大変でしたが、今では歯磨きと同じ。やらないと気持ちが悪いんです」

　彼の手帳を見せてもらったことがある。訪問後には必ず3行のメモを書いていた。

• 良かった点
• 改善点
• 次回への申し送り

　たった3行だが、10年分となると膨大な知見の蓄積だ。これこそがPDCAの本質である。

　計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Act）というこのサイクルは、一定のリズムがあってこそ機能する。

　ムラのある活動では、正しい評価（Check）ができず、すぐに次の波が来てしまう。そのため、同じ失敗を繰り返し、成長が止まってしまうのだ。