「ムリ・ムダ・ムラ」で、一番削減すべきなのは？ “目標達成できない人”が目を向けるべきポイント：「キレイごとナシ」のマネジメント論（1/6 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

「キレイごとナシ」のマネジメント論

常に目標を達成させる「常勝集団」をつくるために、キラキラしたビジネスtipsは必要ない。組織マネジメントを専門とする横山信弘氏が、本質的なマネジメント論を「キレイごとナシ」で解説する。

　「ムリ・ムダ・ムラ」とはよく言われるが、多くの人はこれらの意味を正しく理解していない。製造現場で働く人以外でも、この概念はとても重要だ。

「ムリ・ムダ・ムラ」のどれを減らすべきなのか（ゲッティイメージズ、以下同）

　そこで今回は、普段から効率的に目標を達成している人たちが、「ムリ・ムダ・ムラ」の中で最も意識的に削減している要素について、ランキング形式で紹介する。効率化に取り組んでいるのに成果が出ない――そんな悩みを抱えている方は、ぜひ最後までお読みいただきたい。

「ムリ・ムダ・ムラ」の本当の意味を理解しているか？

　まずは、この3つの言葉の意味を正しく理解しよう。

　多くの人が「ムリ・ムダ・ムラをなくそう！」などと、3つの概念を同じものとみなして使っている。それぞれ独立した意味があるため、しっかり理解しておきたい。

1. ムリ：能力を超えた負荷がかかっている状態
2. ムダ：付加価値を生まない作業や時間
3. ムラ：仕事量や品質のばらつき

　例えば、営業担当者が月末に100件の訪問をこなすのは、おそらく「ムリ」だろう。不可能ではないだろうが、かなり難しい。また、使われない提案資料を作り込むのは「ムダ」であり、不要な作業だ。そして、月初は暇で月末だけ忙しいのが「ムラ」であり、ばらつきがある状態を指す。

　これらは製造業の改善活動から生まれた概念である。トヨタ生産方式では、この3つを削減することで生産性を劇的に向上させた。

　ただ、営業やサービス業では事情が違う。製造ラインのように均一化できない人間相手の仕事であるため、優先順位を間違えてはいけない。

著者プロフィール・横山信弘（よこやまのぶひろ）

企業の現場に入り、営業目標を「絶対達成」させるコンサルタント。最低でも目標を達成させる「予材管理」の考案者として知られる。15年間で3000回以上のセミナーや書籍やコラムを通じ「予材管理」の普及に力を注いできた。現在YouTubeチャンネル「予材管理大学」が人気を博し、経営者、営業マネジャーが視聴する。『絶対達成バイブル』など「絶対達成」シリーズの著者であり、多くはアジアを中心に翻訳版が発売されている。