顧客満足度が高いコンビニ 2位「ローソン」を抑え10年連続1位を獲得したのは？

[サトウナナミ，ITmedia]

　サービス産業生産性協議会が、2025年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」第2回調査として、8業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、宅配便、QRコード決済、電子マネー、ショッピングセンター）の顧客満足度を発表した。顧客満足度が高いコンビニエンスストアランキングの1位とは？

2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（写真AC）

顧客満足度が高いコンビニ　10年連続1位を獲得したのは？

　本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」などを数値化・可視化したもの。顧客満足度並びに関連指標の計9指標について結果を発表した。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」「ナチュラルローソン（ランキング対象外）」が調査対象となった。

　「顧客満足」において1位を獲得したコンビニは「セイコーマート」（75.4点）となった。2位は「ローソン」（68.3点）、3位は「デイリーヤマザキ」（68.2点）と続いた。

2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（サービス産業生産性協議会調べ）

　「セイコーマート」は10年連続で顧客満足1位を獲得した。また、「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」でも1位となった他、「顧客期待」「知覚品質」といったその他の指標においてもトップを独占する結果となった。

【各指標】2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（サービス産業生産性協議会調べ）

【各指標】2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（サービス産業生産性協議会調べ）

　満足度の高いスーパーマーケットランキングでは、1位「オーケー」（75.1点）、2位「業務スーパー」（72.8点）、3位「コストコ」（72.1点）という結果に。

　ドラッグストア部門では、「ドラッグストアコスモス」が1位（75.5点）を獲得。2位は「サンドラッグ」（71.5点）、3位は「ウエルシア」（69.9点）が続いた。

スーパーマーケット

ドラッグストア

　調査は5月21日〜6月2日にインターネットで実施。回答者数は1万9796人。