ファイターズファンはなぜこんなに熱狂する？ その裏にある“緻密なデータ戦略”：観戦チケット購入10％増（3/3 ページ）

[野本纏花，ITmedia]

リアルな体験も重視　試合日は球場をスタッフが視察

　データを活用して直接的な成果が見えやすい施策以外にも、「顧客と正対する」という信念を具現化した、“ファイターズならでは”の施策も展開しているという。Xでは「Fビレッジおじさん」（@FVillageOjisan）という目安箱のようなアカウントを運営。「#聞いてよFビレッジおじさん」のハッシュタグをつけてポストされたFビレッジ内で感じた困りごとに対し、“中の人”がていねいに対応している。

　そして試合日には、ファイターズの社員が球場内を歩き回り、現場で見つけた良かった点や改善点をレポートにまとめるなど、より良い球場にするための取り組みを重ねている。

　「人々の趣味・嗜好や感情は、刻一刻と変化する。オンラインだけでなくオフラインのデータも集めながら、その時々でベストな施策を模索していきたい」と田邊氏は語った。

ファイターズ スポーツ＆エンターテイメント 常務取締役 開発本部長の前沢賢氏。イベントにはオンラインで参加した（提供：Braze）

「“借家”ではなく“マイホーム”を」　ファイターズの挑戦

　この先、人口減少が見込まれている日本社会において、球団運営のために、新たなファンを増やし続けるのは容易なことではない。もちろん新規のファンを開拓する努力も必要だが、既存のファンを大切にして“少しでも長く・少しでも深く”つながり続ける努力も、同等もしくはそれ以上に必要になってくるだろう。

　だからこそ、このFビレッジという場所は生まれた。

　「野球の力やエンタメの力を発揮して、自分たちが思い描くビジネスプランを実現するには、札幌ドームという“借家”ではなく、“マイホーム”をつくるしかないと考えた」と、前沢氏は当時の思いを振り返る。

　そしてマイホームが建った今、F VILLAGE アカウントの登録数は100万を超えた。この独自アカウントの数は、“再びこの場所に訪れたい”と考えるリピーターやリピーター予備軍の数であり、ファイターズという球団のみならず、F VILLAGEという場所のファンの数だとも言える。

　2017年6月にボールパーク構想を発表後、2023年3月にプレオープンを迎えた。初年度の年間来場者数は346.4万人。うち北海道外からの来場者は全体の約30％である約100万人だった。

　三菱UFJリサーチ＆コンサルティングが2024年2月に発表したレポートによると、Fビレッジによる北海道への経済効果は年間1000億円超にも及んだという。

　しかし、これでもまだ前沢氏のプランのうち、「約30％しか完成していない」という。2028年に新駅ができるときには、北海道医療大学のキャンパスや高層マンション、高齢者施設にクリニックモールなどもオープンして、さながらエスコンフィールドという城のもとに広がる城下町のようになる予定だ。

　「Fビレッジは、来場者によって三者三様の楽しみができるよう、つくっている。ぜひ一度お越しいただけたら」（前沢氏）