オフィス出勤のデメリット？ 「デスク爆弾」をどう避けるか――空気を悪くせず注意する3つのコツ（3/4 ページ）

コロナが落ち着いてオフィス出勤が復活し、久しぶりの対面コミュニケーションに社員たちは盛り上がっている。しかし雑談が長すぎて、肝心の業務に支障が出始めているというのだ。

[横山信弘，ITmedia]

リアルコミュニケーションの価値と課題

　オフィス出勤の復活により、リアルコミュニケーションの価値が見直されている。

　最大のメリットは、数値で測れない（非認知的）情報の伝達だ。表情、声のトーン、身振り手振りといった非言語コミュニケーションは、テキストや音声だけでは伝わらない。心理学者のメラビアンの研究では、コミュニケーション全体の93％が非言語情報だとされている。

　特に新入社員にとって、この非言語情報は貴重だ。先輩の仕事への取り組み方、顧客との接し方、困難な局面での判断力などは、言葉では説明しきれない。こうしたスキルは実際に同じ空間で働くことで自然と学習できる。

　しかしリアルコミュニケーションには課題もある。オンラインでは制御しやすかった雑談や私語が、対面では長時間化しやすいのだ。週1〜2回の貴重な出社日だからこそ、コミュニケーションへの期待が高まり、結果として非生産的な時間が増えてしまう。

オフィス出勤の3つのデメリット

　オフィス出勤の復活に伴い、以下のデメリットが顕在化している。

雑談の長時間化

　リモートワーク中心だった社員にとって、対面での会話は新鮮だ。そのため、ついつい話が長くなってしまう。週に数回しか会えないという希少性が、かえって会話を長引かせているのだろう。

集中力の分散

　オープンオフィスでは、他人の会話が気になって集中できない社員が続出している。在宅勤務に慣れた社員にとって、周囲の雑音は想像以上のストレスだ。ロッテ（東京都新宿区）の調査によると、オフィス復帰後に「集中できない」と回答した社員は8割に達したという。

無駄な会議の復活

　「せっかく集まったのだから」という理由で、本来不要な会議が復活している。リモートワーク期間中に効率化された業務フローが、オフィス出勤により元に戻ってしまうケースが多い。30分で済む議題を2時間かけて議論するような、非生産的な会議が再び増えている。

　これらのデメリットを放置すると、せっかくのオフィス出勤の効果が半減してしまう。だからこそ、上司としての適切な指導が必要なのだ。