「前にも言ったよね」が職場を壊す――部下が動き出す“言い換えマネジメント”の技術：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/5 ページ）

同じミス、遅い進行、伝わらない指示──その原因は上司の“ひと言”かもしれない。部下のやる気を奪わず、自然と動かす言葉の選び方とは？ トップコンサルタントが教える、職場の空気を変えるマネジメントの言語戦略。

[横山信弘，ITmedia]

単純な言い換えは嫌味にしか聞こえない

　では、どう言い換えればいいのか。ちまたではさまざまな言い換えテクニックが紹介されている。

　例えば「前にも言ったよね」を「今やっていることに集中しているんだね」と言い換える。「時間がかかりすぎじゃない？」を「丁寧な仕事を心がけているんだね」と言い換える――といった調子だ。

　一見、優しい言い方に見える。しかし現実はどうか。ほとんどの場合、単なる嫌味にしか聞こえないだろう。

　私がコンサルティングしていた企業で、実際にこのような言い換えを試した課長がいた。部下の反応は冷ややかだった。それはなぜか？

　言葉だけ変えても、上司のいら立ちや不満は声のトーンや表情に現れるからだ。部下は敏感にそれを察知する。

　若い世代は、タイパ（タイムパフォーマンス）を重視する。回りくどい言い方より、ストレートな表現を好むケースもあるのだ。「はっきり言ってくれた方がいい」という意見も多い。

相手の性格に応じて対応を変える

　ここで重要なのは、部下の性格を見極めることだ。人は大きく2つのタイプに分けられる。

1. ポジティブで鈍感なタイプ
2. ネガティブで敏感なタイプ

　それぞれに適した接し方がある。画一的なアプローチでは失敗する。

　まずポジティブで鈍感なタイプについて解説しよう。このタイプの特徴は、失敗を深刻に捉えない。注意されてもケロッとしている。忘れっぽく、同じミスを繰り返す傾向がある。

　このタイプには、はっきりと、しかし優しく伝えることだ。「うっかり」と「てっきり」という2つのキーワードを活用する。

　「前の打ち合わせで工程表の話をしたけど、うっかり忘れちゃった？」

　「てっきり2時間で終わると思ってたけど、何か困ってることある？」

　このように、相手を責めずに事実を確認する。ポイントは繰り返すことだ。1回では忘れる。2回、3回と優しく伝える。「ああ、すみません。うっかりしてました」という反応が返ってくる。

　上司はイラッとするかもしれない。しかしこのタイプは悪意がない。単純に忘れているだけだ。根気強く接することが重要だ。