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早けりゃいいってものじゃない――新しモノに潜むワナ：悲しき女子ヘルプデスク物語（4/4 ページ）

» 2008年09月25日 08時00分公開

[鐙貴絵，ITmedia]

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型番から真実を言い当てるオトコ

わたし　そうだ。こういう物は、Hさんに聞けば分かるかも！

　Hさんは最新技術が大好きな友人。とにかく新しいガジェットが好きな技術畑の職人で、「オタク系」な同僚の1人でもある。さっそく、電話をかけてみるわたし。ああ、後輩に説教しておきながら、ダメな先輩ね……。

　「突然ごめんね」と切り出しながら、Hさんに事情を説明する。

わたし　買ったばかりのPCについてきた四角い物体があるんだけど、何に使うのか、分からないのよ。

Hさん　裏を見てくれる？　たぶん、型番があると思うんだけど。

　四角い物体の裏側を見てみると、確かに型番らしきものがある。わたしが型番を読み上げ始めると、すぐにHさんが反応した。

Hさん　買ったのはソニーのVAIOでしょ？　それは「パソリ」といって、Edyとか電子マネーを決済する端末だよ。

　さすがオタク。型番からそこまで分かるのか。

　時代遅れになっちゃったかも……と、ちょっと落ち込むわたし。最も型番で検索をかければすぐに分かる話なのだが、未知の出来事に遭遇した時って、そんな知恵が思い浮かばないものですね。

　さて、わたしの携帯電話も使い続けて2年近い。そろそろ機種変の時期かしら？

データが勝手にどこかへ行った……わけないでしょ！
デジカメファイルを保存したハードディスクが壊れたら、もちろん写真は見られない。当然、印刷もできない。これを分かってもらうのに要した説明、約30分。……時は戻らないのだから、あれほどバックアップしてって言ったでしょ。
真夏の夜にはトラブルが憑きもの、いや付きもの
「夜、PCが勝手に起動する」とか「だれもいないはずのオフィスからピアノの音が聞こえてくる」とか、わたしの会社にも七不思議がある。でもやめて。その手の話は苦手なんだからっ！
教えて貴絵先生！　　夏休み直前 PC&サーバのセキュリティチェック
サマーバケーション到来。でも管理者のわたしたちには、システムトラブルという心配のタネがつきまとう……。旅行の予約を入れる前に、社内システムのセキュリティ対策を最終チェックだ！
買ったのはCDじゃなくてソフトでしょ！
どんなにわたしを頼られても、魔法のステッキですべて解決してあげられるワケじゃない。時には「ムリなものはムリ」と伝えることも大切なはず。ああ、こうして人は大人になっていくのね。
キーボードにエサをあげちゃダメ
いつも触るものだけに、キーボードやマウスのトラブルは結構多い。キートップを外したあげく戻せなくなったり、盛大に飲み物をこぼしたり……。そういう事件を解決するのも、わたしの仕事なのよね。
オフィスで宝探し――備品チェックという冒険に出発だ！
会社に持ち込まれている「私物」をチェックしなければ！　　とコブシを握り締めるわたし。決して興味本位で会社を探検するわけではありません。あくまでもおシゴトですよ。
シゴトとアソビの境界線――持ち込みオモチャをどこまで許すの？
フィギュアにマンガ、携帯ゲーム機など、オフィスワーカーは職場にいろんなグッズを持ち込みがち。でもどこからがNGなのか、その線引きは人それぞれ。日本でもiPhoneが発売されると、仕事グッズと遊びグッズの境界がさらにあいまいになりそうです。
殿中でござる！　――送ったメールは止められない
「メールを止めて！」と訴える、受話器の向こうの悲痛な声。残念なことにメールって、いったん送信が完了してしまえば、もうとどめることはできないのです。
彼女とわたし――伝わらない想い
ユーザーが発するIT用語が正しい意味で使われているとは限らない。おうおうにして伝えたい思いがすれ違ってしまうのだ。難しいものですね。
やっぱりネコがうらやましい
ある寒い休日の朝、後輩からのヘルプコールでたたき起こされるわたし。ああ、わが家のネコは、まだぬくぬくと布団の中だというのに……。
戻り過ぎは困るけど――わたしの心をリカバリして！
作業ファイルを消してしまっことで負った心のダメージは、もうリカバリできない。脳を再起動して、最初から作り直すしかないのだ。
キータッチの快感にハマるわたし
茶軸と黒軸の違い。入力に使用しないキートップは外しちゃう。こんな会話に反応するアナタは、立派なキーボードマニアである。
LANケーブルの色に惑わされ……
ヘルプデスクには不測の仕事がつきもの。そんなことを繰り返しているうちに、いつの間にか思わぬスキルがついてしまうことも。
象が踏んだら壊れちゃう――わたしとLANケーブル
自分の扱いが粗末なのが原因でトラブルになっているのに、皆がわたしにクレームやら八つ当たりやらをぶつけてくる。IT機器もわたしも大切にして！
トラブルコールよりバーゲンを優先。でも許して。
退社間際のトラブルコール。アフター5を楽しみたいけど、困っているユーザーを放ってもおけない。悩ましいところである。
今度は避けたい――サーバルームに初詣で
お正月休みも目の前。でも社内セキュリティのチェックは大丈夫？　　万が一にも「システムトラブルで呼び出され、サーバルームに初詣で…」ということのないように。