ServiceNowの新サービスで見えた 「ノーコード開発ツール」導入で失敗を防ぐ2つのポイントとは：Weekly Memo（1/2 ページ）

企業のDXに向けて、業務現場でアプリケーション開発を可能にするノーコード開発ツールが注目されている。ServiceNowが提供する新サービスから、企業が同ツールを導入する際のポイントを探りたい。

[松岡功，ITmedia]

　「当社のサービスについて知らなくても、『Microsoft Excel』を使えるなら簡単にアプリケーションを作れる」

　ServiceNow Japanの高橋卓也氏（マーケティング本部プロダクトマーケティング部　部長）は、同社が2021年3月12日に開いた新サービス群の記者説明会で、今回の発表の目玉であるノーコードアプリケーション開発ツールについてこう強調した。

ServiceNow Japanの高橋卓也氏（マーケティング本部プロダクトマーケティング部　部長）

　ノーコードアプリケーション開発ツールは、企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する際、業務現場でアプリケーションの開発を可能にするものとして注目されている。ただ、高橋氏によると、企業が同様のツールを導入する際には重要なポイントがあるというので、今回はそれを探ってみたい。

「プラットフォームのためのプラットフォーム」がなぜ必要なのか

　まずは、その大事なポイントにも深く関わる新サービス群の全体について説明しよう。ServiceNowは米国時間2021年3月11日、同社のPaaS（Platform as a Service）型サービス「Now Platform」の最新バージョン「Quebec（ケベック）」に伴う新サービスや既存サービスの機能強化を発表した。その数は「数百に及ぶ」（高橋氏）という。日本法人の会見はこれを受けて行われた。

　図1は、これまで2年余りにわたるPaaSのバージョンアップのタイミング（およそ半年ごと）と、それぞれの目指す姿を示したものだ。同社ではバージョンアップしたPaaSにABC順で世界の都市名を付けており、今回はQuebecとなった。目指す姿は「21世紀の企業を支える“プラットフォームのためのプラットフォーム”」だ。

図1　Now Platformのバージョンアップの変遷（出典：ServiceNow Japan）

　これまでNow Platformは、IT部門と顧客、従業員の3者のワークフローに応じたSaaS（Software as a Service）を提供してきた。今回のQuebecは、図2に示すように、アプリケーション開発環境に対応した「Creator Workflows」を追加した。

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図2　Quebecではアプリケーション開発環境に対応したCreator Workflowsを追加（出典：ServiceNow Japan）

　Quebecの変化を踏まえ、企業のIT環境におけるServiceNowのサービスの活用イメージを描いたのが図3だ。この図の最大の注目点は、中央のNow Platformが下段に記されている各業務のシステムと連携し、横断するワークフローを提供できる点だ。

図3　Platform of Platformsの構成図（出典：ServiceNow Japan）

　業務のシステムには、業務ごとにさまざまなベンダーのソフトウェアやサービスを使用しているケースもある。Now Platformはこれらを「ラッピング」するような形で全ての業務をつなげ、全てのデータも柔軟に利用できるようにしている。

　こうしたことから、ServiceNowはNow Platformを「Platform of Platforms」と位置付けられている。ちなみに、図3は以前から同社のサービス概要として使われているが、今回からCreator Workflowsの領域が新たに加わった。