SaaS専業ベンダーとしてSalesforceに次ぐ存在になれるか――ServiceNowの新たな戦略とは：Weekly Memo（1/2 ページ）

ITサービス管理を中心としたクラウドサービスを提供するServiceNowが、新たな戦略展開を図ろうとしている。SaaS専業ベンダーとしてSalesforce.comに次ぐ存在になれるか。同社の次なる一手とは。

[松岡功，ITmedia]

ServiceNowは企業ITの「Platform of Platforms」

　「自動化できる仕事はITに任せ、人間は付加価値の高い業務に専念できるようにする。これがServiceNowの目指すところだ」

　こう語るのは、ServiceNow Japanの高山勇喜氏（執行役員ソリューションセールス統括本部長）だ。同社がこの1カ月余り、5回にわたって事業内容のオンライン記者説明会を開いた1回目の冒頭で強調したメッセージである。「ServiceNow」という社名でありサービス名は、ここでいう「Service」としてのITを今「Now」すぐに届けたいという、まさしく直訳の意味だ。

ServiceNow Japanの高山勇喜氏（執行役員ソリューションセールス統括本部長）

　ServiceNowは、ITから人事、カスタマーサービスまで企業全体に跨るさまざまなワークフローを構築することで、より良い働き方を支援するクラウドサービスを提供し、2004年の創業以来、着実に存在感を高めてきた。米国本社の売上高は2019年度（2019年12月期）で34億6000万ドル。2020年度（2020年12月期）で42億ドル台を見込み、Salesforce.com（以下、Salesforce）に次ぐSaaS専業ベンダーとして頭角を表してきた。

　一方で、サービス領域の拡大に伴い、同社の全体像が捉えにくくなってきた面もある。そこで、サービスの概要と特徴、今後の戦略展開について、今回の説明会から探ってみた。

　現在のServiceNowの全体像はどのようなものか。まず全体の考え方として、さまざまなシステムを使う会社のイメージとして図1を見ていただきたい。中段にある各業務部門を共通で支えているのが、ServiceNowのプラットフォームだ。下段には各業務部門が複数利用している既存のシステム、上段にはそれを利用する社員などの「人」が描かれている。

図1　ServiceNowの考え方

　この図1のポイントは、例えば社員が何らかの社内情報を探そうとしたとき、関連の部署やシステムに自らアクセスしなくても、ServiceNowのプラットフォームに問い合わせればスピーディーかつ的確に目的を果たせるというところだ。各部署の既存システムもそれぞれの業務のプラットフォームと目されていることから、ServiceNowは図1の通り「Platform of Platforms」と位置付けられる。このように会社で利用するシステムを全て包み込むイメージから、高山氏は「ServiceNowは一言でいえば“ラッピングシステム”」と説明した。

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