生成AI活用時代 「業務システムへの組み込み」以外の効果をアクセンチュアが提言：Weekly Memo（1/2 ページ）

「ChatGPT」の登場で大いに注目を集めている生成AIが、さまざまな業務システムに組み込まれるようになってきた。これからは単なる業務システムにおける利用だけではない、企業活動への導入効果が期待される。それは何か。また、生成AIブームが私たちに問いかけているものとは。アクセンチュアの説明を基に考察したい。

[松岡 功，ITmedia]

　「生成AIは、2022年11月に『ChatGPT』が登場して大いに注目を集め、2023年11月1日に『Microsoft 365 Copilot』が一般提供されて、いよいよ業務システムに組み込まれるようになってきた。これから先、企業活動においてどんなことが起こり得るのか、考察してみた」

　日本のAI（人工知能）分野におけるキーパーソンの1人でもあるアクセンチュアの保科学世氏（執行役員　ビジネスコンサルティング本部　AIグループ日本統括　AIセンター長）は、同社が2023年11月2日に「生成AIを活用した経営術・仕事術と最新動向」と題して開いた記者説明会でこう切り出した。

アクセンチュアの保科学世氏（執行役員　ビジネスコンサルティング本部　AIグループ日本統括　AIセンター長）

新たな導入効果を生む「パートナーAI」とは

　保科氏は、生成AIが企業活動にどのように利用されるかという観点で、大きく2つの方向を示した（図1）。

1. 業務システムへの組み込み：　生成AIが業務ソフトウェアに組み込まれる形だ。同氏の冒頭の発言にもあるように、ここにきて具体的になってきた
2. 人を支えるパートナー」：　AIが共に働く同僚、すなわち「パートナーAI」となる。同社ではこのパートナーAIを「ピアワーカー」と呼ぶ。このパートナーAIこそが、これからの企業活動において生成AIが新たな導入効果を生むカギとなる

　この2つの方向の先に「デジタルツインエンタープライズの実現」があるという。

図1　生成AIが企業活動にどう利用されていくか（出典：アクセンチュアの記者説明会資料）

　それぞれの動きについて見ていこう。

　まず業務システムへの組み込みについて、保科氏はアクセンチュアが先行ユーザーとして「Microsoft 365 Copilot」を使用した例に挙げ、生成AIの現在地として図2を示した。生成AIを組み込んだMicrosoft 365の各アプリケーションがデスクワークでできるようになることを一覧にしたものだ（図2）。大いに参考になる情報である。

図2　「Microsoft 365 Copilot」における生成AIの利用形態（出典：アクセンチュアの記者説明会資料）

　パートナーAIについては、同社ですでに利用されているピアワーカーの具体的なサポート内容を図3に示した。保科氏によると、ポイントはこれらの動きを連携させながら、利用者（従業員）の求めに応じて生成AIならではのアドバイスや意見を受けることができる点だ。これによって、利用者はよりクリエーティブなアウトプットを実現できる。

図3　アクセンチュアのパートナーAI「ピアワーカー」のサポート内容（出典：アクセンチュアの記者説明会資料）

　さらに、パートナーAIを「社会と個人」に当てはめると、「個人に寄り添って何でも相談できるパートナーAIが今後、出現するだろう。その個人が日々の生活で利用したり消費したりするものは、パートナーAIとつながることはもちろん、バックボーンにおいてプラットフォーム同士の連携を広げることも求められるようになる。とりわけ、多くの個人から信頼されるパートナーAIをどこが提供するか。その覇権争いがこれから始まるだろう」というのが、保科氏の見方だ。非常に興味深い話である（図4）。

図4　個人に寄り添って何でも相談できるパートナーAIが出現（出典：アクセンチュアの記者説明会資料）