Twitter、Webサイトに貼れるDM（ダイレクトメッセージ）ボタンの提供を開始

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米Twitterは8月24日（現地時間）、Webオーナーが自分のWebサイトに貼れる「メッセージボタン」の提供を開始した。サイト訪問者はこのボタンをクリック（タップ）することで、オーナーにTwitterのダイレクトメッセージ（DM）を送れる。

　Webサイトに貼るTwitterのボタンとしては、既にツイートボタン（表示しているページのURLをツイートするボタン）やフォローボタン（そのWebサイトのオーナーをフォローするボタン）がある。

　企業にとっては、顧客にクレームをツイートされるよりも、DMで直接クレームしてもらった方が対応しやすいだろう。また、Webサイトを訪れた顧客は、商品に関する質問をDMで気軽にできるようになるだろう。

　ボタンを生成するには、こちらのページで「Twitter Buttons」→「Message Button」を選び、「Paste a userID」にDMを受け取りたいTwitterアカウント名を入力する（本稿筆者が試したところ、エラーが表示されて先に進めなかった）。なお、DMボタンを設定するには、そのアカウントで誰からでもDMを受け取れるように設定する必要がある。

　Twitterは8月初旬から、一部の企業向けにプロフィールページへのDMボタンの設置をテストしているが、プロフィールページよりWebサイトの方が多くの顧客が訪問するだろう。

UberのサポートアカウントのプロフィールページにあるDMボタン

　米Facebookもまた、企業と顧客の直接的なコミュニケーションをサポートする機能を提供している。同社の場合はFacebookページに「メッセージ」ボタンを設置できるようにしている他、「bots for the Messenger Platform」の提供により、企業がFacebook Messenger上でbotを使って顧客とやりとりできるようにしている。