　既存のSMS／メールアプリ「SoftBankメール」をアップデートする形で提供していたが、アップデートしたユーザーが「身に覚えのないアプリが入っている」と勘違いしたり、「使いにくい」と思ってアンインストールした結果、過去にSoftBankメールで送受信したメールがすべて消えてしまった――という報告が相次いだため。提供再開のめどは「未定」としている。

ソフトバンクの告知

　＋メッセージは、電話番号だけでメッセージや写真、動画をやりとりできるサービスで、最大全角2730文字のテキストと絵文字、写真、動画、専用スタンプ、グループメッセージなど送受信できる。LINE対抗のために開発されたとも伝えられている。

　ドコモ、KDDI、ソフトバンクの3社は9日、「＋メッセージ」のアプリをAndroid向けに配信開始。ソフトバンクは、既存のSMS／メールアプリ「SoftBankメール」をアップデートする形で提供し、アップデートしたユーザーの端末では、「SoftBankメール」が「＋メッセージ」に置き換わった。

Softbankメールのアイコン（左）と＋メッセージのアイコン

　だが、「SoftBankメール」と「＋メッセージ」はアイコンのデザインも使い勝手も全く異なるため、自動アップデート機能により気づかぬうちにインストールされていた一部のユーザーが「身に覚えのないアプリが入っている」と勘違いしたり、「使いにくい」と感じてアンインストールするユーザーが続出。＋メッセージをアンインストールすると、SoftBankメールから引き継いでいた過去の送受信メールが初期化され、すべて消えてしまうため、「＋メッセージのせいで、過去のメールが消えてしまった」などと報告するユーザーが相次いだ。

　ソフトバンクはこの問題を受けて10日、「＋メッセージ」のアプリの配信を一時停止した。再開のめどは「未定」という。再開時にどういった形で提供するかも「さまざまな選択肢を検討中」としてる。

「SoftBankメール」アプリを引き続き利用する場合の送受信メールバックアップ方法

　今後も「SoftBankメール」アプリを引き続き利用したいユーザーは、あらかじめ「あんしんバックアップ」アプリの旧メール保存機能を使ってバックアップした上で、「＋メッセージ」をアンインストールすれば、「SoftBankメール」で送受信したメールを保持できるとし、Webサイトで具体的な手順を案内している。