　日本航空とジャルカード、ソフトバンク傘下のGen-AX（東京都港区）は4月15日、JALカードのコンタクトセンターにAIを導入すると発表した。Gen-AXが手掛けるAIオペレーター「X-Ghost」を問い合わせ対応で活用する。本格運用前の検証では、AIのみで対応を完結させた際の正答率が9割を上回ったという。

オペレーターのイメージ図（Gen-AXの公式Webサイトより引用）

　X-Ghostは音声をテキストに変換せず直接理解・生成する「Speech-to-Speech」モデルを採用し、応答の遅延を抑制。従来の自動音声ガイダンスに代わって問い合わせの一次対応や適切な窓口への振り分けを担う。別のAIでの監視など、不適切な回答を防ぐリスク判定機能も搭載。社内システムやデータベースと連携し、情報を参照・更新することもできる。

　JALカードでは、カードの利用に関する問い合わせが多様化・高度化しており、オペレーター業務の負荷増大が課題になっていたという。一方、自動音声ガイダンスでは1回の処理で適切な窓口へ転送できないなどの問題があった。今後はX-Ghostの活用により、定型的な入電対応の効率化と顧客体験の向上を図る。　

最新AI「Claude Mythos」がSFすぎる件　研究者の作った”牢”を脱出、悪用懸念で一般公開なし──まるで映画の序章
すでに“AI界隈”では注目の的になっている「Claude Mythos Preview」。性能や安全性に関する情報をまとめた「システムカード」には、開発初期のテスト過程も記載されており、その内容はまるでSF小説さながらだ。
国産AI開発「取り組みは重要」小野田紀美担当相　ソフト・NEC・ホンダ・ソニー連合
小野田紀美人工知能（AI）戦略担当相は14日の記者会見で、国産AIの基盤モデル作りについて、「民間企業の取り組みは非常に重要だ」と述べた。
さくらインターネット株急騰　「国立機関」から「AI大口案件」受注、約38億円で
13日正午の開示を受け株価が後場に急騰。前日比210円高（6.89％高）の3260円で取引を終えた。
Google、WorkspaceにGeminiを深く統合　アプリ横断のAI活用が可能に
Googleは、Gemini AIをWorkspaceの各アプリに深く統合した新機能を発表した。ドキュメントやスプレッドシート等で、メールやファイルを横断的に参照したコンテンツ作成や情報検索が可能になる。法人向けテスト参加者や特定の有料プランユーザーを対象に英語圏から順次展開され、数カ月以内に一般提供される予定だ。
JR全線で「スマホで落とし物検索」可能に　四国も「find」導入、国内落とし物の1割をカバー
JR全線は1日当たり約2400万人が利用し、国内全体の落とし物件数の約10％に相当する規模の落とし物を扱っている。