電気料金の確認、年齢が上がるほどWeb明細を活用：電力供給サービス（2/2 ページ）

[陰山遼将，スマートジャパン]

やはり手間が課題に

　一方、切り替えを行っていないユーザーに対し、電力会社の乗り換えのネックとなる点について聞いたころ、回答の多い順に「価格」（51.0%）、「電力供給の安定性」（35.0%）、「乗り換えに掛かる手間（時間・費用）」（24.5％）となった（図4）。切り替えを行った／行っていないユーザーのどちらにおいても、価格と電力供給の安定性を重要視している結果となった。

図4　乗り換えのネックとなっている点（クリックで拡大）　出典：トッパン・フォームズ

　こうした電力自由化に関するアンケート調査の多くで、「切り替えを行わない理由」の上位にランクインするのが、手続きの手間である。新規顧客の獲得を目指す新電力は、引き続き手続きを簡略化するシステムの導入や、具体的な切り替え方法などをユーザーに対してアピールしていく必要があるだろう。

年代が上がるほどWeb明細を活用

　月々の電力使用量や電気料金の確認頻度について聞いた項目では、全体で最も多い回答は「毎月見ている」（50.8％）で、次いで「気になった時だけ見ている」（24.1％）となった。年代別で見てみると、20代以下は「見ていない」の割合が32.8％で最も多い。一方、「毎月見ている」と回答する割合は、年代とともに上昇した（図5）。

図5　電力使用量・電気料金の確認頻度（クリックで拡大）　出典：トッパン・フォームズ

　電力使用量や使用料金の確認方法について聞いた項目では、全体で最も多い回答は「検針票（紙）のみ」（57.5％）となった。次に「Web明細サービスのみ」（21.1％）、「検針票とWeb明細サービス」（20.8％）と続く。

　年代別では20代以下は「検針票（紙）のみ」の割合が全体よりも高くなっている。一方、年代が上がるほど「検針票とWeb明細サービス」もしくは「Web明細サービスのみ」と回答したWeb明細の利用ユーザーの割合が多くなる傾向にあることが分かった（図6）。

図6　電力使用量・電気料金の確認方法（クリックで拡大）　出典：トッパン・フォームズ