ソーシャルメディアの利用実態――IMJモバイル調べ

回答者の9割がSNSやTwitterなどのソーシャルメディアを利用していることが分かった。また一般的なインターネットユーザーとソーシャルメディアに積極的に参加するユーザーで、口コミの伝達手法に異なる傾向がみられることも明らかになった。

[藤村能光，ITmedia]

　IMJモバイルは5月17日、ソーシャルメディアに関する利用実態の調査結果を発表した。同調査ではソーシャルメディアを「簡単にアクセスでき、双方向的な対話を通じて口コミが広がりやすいサイト」（IMJモバイル）と定義しており、SNS、ミニブログ、Q&Aサイト、レビューサイト、ショッピングサイトのレビュー、ブログ、動画／画像共有サイト、企業サイト内のコミュニティー、情報共有サイトを挙げている。3月2日から5日にインターネット調査を実施し、1000人の有効回答数を得た。

9割以上がソーシャルメディアを活用

　調査によると、上記のソーシャルメディア（Webサービス）の利用者は回答者の90.9％となった。コメントなどを定期的に投稿している回答者は30.1％に上っている。IMJモバイルの担当者は「ソーシャルメディアの利用者やアクティブな投稿者が（予想していたよりも）多い数値となって表れた」と話す。

ソーシャルメディアの利用の有無（左）、ソーシャルメディアの利用者（右）　出典：IMJモバイル

　ソーシャルメディアの利用状況（投稿者、返信者、閲覧者、未利用者）ごとに、情報に対する意識や行動をまとめた結果からは、ソーシャルメディアを積極的に活用している人の方が、情報の入手や検索といった「情報感度」の数値が高くなっていることが分かった。

情報感度（複数回答）　出典：IMJモバイル

ソーシャルメディア投稿者はWeb上で口コミを伝播

　商品やサービスを人に教える際に、インターネット利用者（回答者全体）はどのような行動を取るのか。回答では「直接会って教える」の割合が78.4％と最も高く、「メールで教える」（50.3％）、「電話で教える」（25.3％）が続いた。

　それに対して、「ブログに書き込む」は12.3％、「SNSに書き込む」は8.1％だった。同調査の回答者にとって、ソーシャルメディアやWebサービスを介した口コミの伝達は、会話や電子メールによるやりとりよりも少ない傾向にある。

　だが、ソーシャルメディアに積極的にコメントを投稿する「投稿者（274人の回答者）」の回答（下図の青色のグラフ）を見ると、「ブログに書き込む」（36.1％）という伝達方法が、「電話で教える」（25.2％）を上回った。また、「SNSに書き込む」（24.8％）という回答も、電話によるやりとりに肉薄している。ソーシャルメディアに積極的に投稿する人は、口コミの伝達方法としてブログやSNSを選ぶ割合が高かった。

商品やサービスの口コミ伝達方法（複数回答）　出典：IMJモバイル

SNSやミニブログの投稿頻度

　SNS（mixiやFacebook、GREEなど）、ミニブログ（Twitterやmixiボイスなど）へ日記やコメントを投稿している人の頻度は、「毎日」の割合が最も多く、SNSで26.3％、ミニブログで36.7％となった。

日記、コメントなどの投稿頻度（単一回答）　出典：IMJモバイル

SNSはコミュニケーション、ミニブログは情報収集

　SNS、ミニブログの利用者は、どのような人の日記やコメントを閲覧しているのか。SNSでは「実生活での友人・知人」（52.5％）が最も多く、「趣味、嗜好が合う人」（32.5％）が続いた。

SNS利用者が閲読している日記・コメントの記入者（複数回答）　出典：IMJモバイル

　一方ミニブログでは「役立つ・参考になる情報を書いている人」（35.8％）が最も多く、「趣味・嗜好が合う人」（30.9％）が続いた。SNSは友人や知人との情報共有ツール、ミニブログは情報収集ツールとして活用されていることが分かった。

　また、ミニブログの投稿者はほかの層に比べて、「企業」（16.3％）のコメントを多く読んでいる。IMJモバイルは、企業は投稿者の興味を引く情報を提供することで、口コミによるマーケティング効果が高まると推察している。

ミニブログ利用者が閲読している日記・コメントの記入者（複数回答）　出典：IMJモバイル

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