“かみ合わない”議論を整理する「問題解決の5階層」：榊巻亮の『ブレイクスルー備忘録』（2/2 ページ）

[榊巻亮，ITmedia]

議論の階層を意識するとズレに気付きやすくなる

　会議では「今、どの階層について話しているのか」を見失うケースがとても多い。それを防ぐには、この議論の問題を解決する5階層を意識することが重要だ。

　5階層のうち、どこの議論をしているのかをよく観察してみると、Aさんは「困り事＝課題（第2階層）」の話をしているのに、Bさんは「施策（第4階層）」の話をしている、ということに気付けるようになる。これができるとずいぶん違う。

問題解決の5階層は下から合わせる

　議論の階層がズレていることが分かったら、当然、話している階層を合わせればよい。ここでのポイントは、下の階層から合わせていくことだ。

　下の階層の認識が合っていないと、それより上の階層の認識は合わない。「事象＝起こっていること（第1階層）」の理解がズレていたら、「課題＝困り事（第2階層）」の理解が合うわけがない。

　逆に言えば、この階層のズレが分かってくれば、かみ合わせの悪さを軌道修正できる。

• 今、どの階層について話しているのか？
• 参加者の間で話の階層がズレていないか？
• 話がかみ合わないのなら、下の階層の議論を先にやるべきではないか？

　こんな視点で冷静に議論を観察できるようになる。ここで適切な投げかけをすれば、かみ合わせはよくなる。その実例として、次に、あるプロジェクトでの会話例を挙げる。

実例：　かみ合わない議論を軌道修正するコツ

　あるプロジェクトで「ペーパーレスの推進」という施策が打ち出された。しかし、その是非は賛否両論だった。

• ペーパーレスは効果があるという人
• ペーパーレスにしても意味がないという人
• ペーパーレスは手段であって目的ではないという人
• ペーパーレス以外にも有効な施策があり、ペーパーレスありきの議論は間違っているという人
• ペーパーレスで逆に工数が増えるという人

　こうなると、どこからどう議論すれば、みんなの思いがまとまるのか、見当がつかない……。こんなときこそ、問題解決の5階層の出番だ。5階層を基に、どこに不満があるのかを確認していく。

　例えば、「ペーパーレスありきの議論が気に入らない」と言っている人は、第4階層の「施策」がまだ出尽くしておらず、「ペーパーレス以外にも施策があり得るのではないか」と主張しているのだ。だから、課題や原因に立ち戻り、あらためて施策のアイデアを洗い直すところから仕切り直すと、ズレが解消できるかもしれない。

　「工数が増える」と言っている人は、第5階層の「効果」に疑問を持っている。この場合は、得られる効果を丁寧に議論していく必要があるだろう。

　また、「他に施策があるのではないか？」と言っている人と、「ペーパーレスで逆に工数が増えるのではないか？」と言っている人は、違う階層を気にしていることが分かる。これを一緒に議論しても、解消できない。1つずつ、階層を分けて議論していくのがよいだろう。

　このように、議論には構造があるということ、問題解決の場合は5層構造になっているということを理解できているだけで、ずいぶんと議論のかみ合わせはよくなるはずだ。

著者プロフィール：榊巻亮

『世界で一番やさしい会議の教科書』／　『世界で一番やさしい会議の教科書 実践編』

コンサルティング会社、ケンブリッジのコンサルタント。一級建築士。ファシリテーションとITを武器に変革プロジェクトを支援しています。

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