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» 2007年08月15日 08時45分 UPDATE

検索エンジンの「満足度」、Yahoo!がGoogleを抜いてトップに

ポータル・検索エンジン分野の顧客満足度指数ランキングでは、Yahoo!が5年連続トップのGoogleを抜き、首位に立った。

[ITmedia]

 顧客満足度の面では、Yahoo!がGoogleを上回る――eビジネス部門の米顧客満足度指数(ACSI)が8月14日、発表された。

 ACSIは、米ミシガン大学が毎年発表しているもの。インターネットポータル/検索エンジンの分野のトップはYahoo!で、満足度指数が2006年の76から79ポイントに改善した。一方、2002年以来5年連続で首位をキープしていたGoogleは2位。満足度指数は、前年よりも3ポイント低い78ポイントだった。

インターネットポータル/検索エンジン分野の顧客満足度推移
サイト名 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年
ポータル・検索全体 68 71 72 76 77 75
Yahoo! 76 78 78 80 76 79
Google 80 82 82 82 81 78
その他 72 78 78 77 78 75
Ask.com 62 69 71 72 71 75
MSN 72 74 75 75 74 75
AOL 59 65 67 71 74 67
(資料:American Customer Satisfaction Index)

 併せて発表されたPC部門のランキングでは、Appleが今年も首位をキープ。以下、Hewlett-Packard(HP)、Gatewayと続いている。

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