リモートで技術サポートができる「Project Guru」、Symantecが披露

[ITmedia]

　米Symantecは今週、PCに詳しいユーザーが友人や家族にリモートサポートを提供できるネットサービス「Project Guru」をDEMO 09カンファレンスで披露する。

　「コンシューマー向けの技術サポートは多数あるが、PCに詳しいユーザーがいつの間にか事実上のサポートリソースになっている」とSymantecのアーキテクト、ブライアン・ヘルナッキ氏は語る。

　Project Guruでは、個人がWeb経由で友人や家族に技術サポートを提供でき、電話をかけたり、直接訪ねたりする必要はない。パイロット版では、SymantecのSaaS（サービスとしてのソフトウェア）Online Remote Accessと同じ技術を使って安全なリモートデスクトップ接続を実現するという。

　ユーザーはオンラインアカウントを作成して「Guru」としてログインし、友人などを招待する。招待が受け入れられ、最小限のセットアップが完了すると、Guruは相手のシステムに接続し、オンラインツールを使ってトラブルシューティングができる。システム間の接続は暗号化によって守られる。パイロット版には、ネットワークを監視し、相手のシステムにインストールされているソフトを特定する診断ツールが含まれる。

　Project Guruは現在、パイロット版として特定のパートナーに提供されている。2009年後半に顧客向けの公開が予定されている。