大阪の「天王寺都ホテル」、外国人観光客向けにスマートスピーカーの実証実験 ホテルスタッフの業務を軽減
スマートスピーカー向けアプリなどを開発するTradFit（東京都千代田区）は1月7日、近鉄・都ホテルズが運営する「天王寺都ホテル」（大阪府）の客室とフロントに多言語対応のスマートスピーカーを設置する実証実験を始めた。訪日外国人旅行者向けに3月31日まで提供。17言語に対応したチャットbotとも連携する。「AIスピーカーとチャットbotを使ったサービスは、大阪府初の取り組み」（TradFit）という。
ディスプレイ付きの米Amazonのスマートスピーカー「Echo Spot」を客室66室とフロントに設置。画像や音声で宿泊客の問い合わせに答えることで、ホテルスタッフの業務負担を軽減させる考え。音声は英語、日本語、中国語（簡体字／繁体字）など6言語、チャットbotは17言語に対応する。
スマートスピーカーは、蓄積されたデータを基に宿泊客の問い合わせに音声で回答。回答できない内容や非対応の言語の場合は、チャットbotを通してホテルスタッフとやりとりできる。よくある質問や日々のやりとりはAI（人工知能）が学習していくという。
ホテル周辺にあるレストランや観光スポット、交通情報なども確認できる他、音声での家電操作にも対応する。
TradFitは、実験結果を基にサービスの改善や本格的な導入なども検討するとしている。
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