「営業職」のつらかったこと 「クレーム対応」や「顧客の理不尽さ」を抑えて圧倒的1位になったのは？：退職動機を調査

[コネムラメグミ，ITmedia]

　日本労働調査組合（東京都足立区）は、会社員の男女を対象に、「営業職の退職動機に関するアンケート」を実施した。その中で、退職を検討したことがある人は80.8％、転職もしくは独立に向けた活動をしている人は58.9％だと分かった。

営業職ならではのつらさとは（画像提供：ゲッティイメージズ）

　営業をしていて辞めたくなる理由は何か聞いたところ、1位は「給料が安い」で32.4％、2位が「長時間労働」で30.1％、3位が「モチベーション維持」で29.4％だった。一方で「コミュニケーションが苦手」（20.2％）、「上司が嫌い、苦手」（19.2％）は下位だった。同社は別の調査で、会社員に退職理由を尋ねたことがあった。その調査では、退職理由の上位に「職場の人間関係」がランクインしたが、営業職の場合は傾向が異なることが分かった。

営業をしていて辞めたくなった理由（出所：リリース）

　営業職で良かったと思えることは何か尋ねると、1位は「相手に喜んでもらえる」で25.9％、次いで2位が「いろいろな人と仕事ができる」で18.5％、3位が「達成感がある」で17.2％だった。同社は、「営業先やパートナー、社外のさまざまな人と仕事ができること、その相手に感謝されること、そして達成感を得られることが営業職の醍醐味（だいごみ）ではないか」と分析する。

営業職で良かったと思えること（出所：リリース）

　逆に営業職でつらかったことは、1位が「ノルマがある」で36.3％、次いで2位が「お客さまの理不尽さ」と「クレーム対応」で共に8.8％だった。数字に追われる精神的なつらさが、大きなストレスになっているようだ。

営業職でつらかったこと（出所：リリース）

　今回の調査結果からは、長時間労働やノルマに対するつらさがうかがえた。負担を軽減するために、カスタマーサポートやカスタマーサクセスなど、営業獲得後の分業制度が多くの企業で導入されている。プレッシャーにならない数字の追わせ方や適正なノルマ設定など、企業内でのマネジメント手法も見直しが必要であると、日本労働調査組合は指摘している。

　今回の調査は、20〜49歳の会社員を対象にインターネット上で実施した。調査期間は21年5月24〜25日、有効回答数は531人。