コロナ禍、ジム退会での“違約金” 発生した9割超から不満の声：契約時の説明が不十分（2/2 ページ）

[コネムラメグミ，ITmedia]

ジム契約時のやりとりへの要望は？

　ジム契約時のやりとりにどのような要望があるかと尋ねたところ、最も多かったのは「契約時の説明は全般的にもっと丁寧にしてほしい」（49.1％）、次いで「コロナウイルスや災害のような自己都合以外の理由における解約金には、なにかしらの配慮がほしい」（45.5％）、「解約などお金の問題が発生するところはもっと丁寧に説明してほしい」（44.6％）と続いた。

ジムの会員・利用契約内容や契約時のやりとりにおける要望があるか（複数回答、フランテック法律事務所調べ）

　また、その他の要望として、「ペナルティについて、書類に小さく書くことはやめて欲しい」（50歳）、「具体的な例で解約のトラブル事例を説明して欲しい」（58歳）、「規約が全体的に分かりにくい。退会時の違約金の仕組みが複雑かつ抜け穴が多いように感じる」（48歳）、「いちいちジムに行って手続きしなくてもネットでできるようにして欲しい」（26歳）といった声があった。

コロナ収束後、同じジムと契約するか？

　コロナ収束後、ジムに通えるようになったら再度同じジムを利用したいと思うか聞いたところ、「はい」が63.4％、「いいえ」が19.6％となった。「いいえ」と回答した人に、解約金や解約の際の対応が原因になっているか尋ねたところ、36.5％が「主な原因である」、40.9％が「原因の一つではある」と答えた。

コロナ収束後、再度同じジムを利用したいと思うか（フランテック法律事務所調べ）

解約金や解約の際の対応がその考えの原因になっているか（フランテック法律事務所調べ）

　「原因である」と回答した人からは、「休会期間に対する説明が全くなく、ただ規約にそう定めてあるの一点張りに気分を害したので」（73歳）、「契約金と解約金どちらも支払うことになったから」（21歳）、「本人の不可抗力を考慮した契約が必要」（64歳）などの声が挙がった。

　フランテック法律事務所は、「契約時の説明や解約時の対応はジムの満足度に直結する。ジム経営者および関係者は、お客との良好な関係を築くためにも、契約内容や契約時のオペレーションを再考する必要があるのではないか」と指摘する。

　調査は、事前アンケートにて「2020年3月の緊急事態宣言以前から月額会員制ジムに通っていたが、新型コロナウイルスのまん延をうけて退会した」と回答した112人を対象にインターネット上で実施した。実施日は21年7月16日。