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カスハラの被害経験がある人は？　迷惑行為を調査：悪質クレーム（2/3 ページ）

» 2021年12月15日 10時10分公開

[秋月かほ，ITmedia]

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最も印象に残っている利用者などからの迷惑行為

　「最も印象に残っている利用者などからの迷惑行為」について尋ねたところ、「暴言」（49.7％）が圧倒的に多く、次いで「何度も同じ内容を繰り返すクレーム」（14.8％）、「威嚇・脅迫」（13.1％）と続いた。

最も印象に残っている利用者などからの迷惑行為

　回答した人からは「悪質クレームについて、どの人にも共通しているのは、大声、長時間、早朝や深夜なども関係なし、正義を振りかざすなどが多いです。私たちの仕事は、どうしても運行を優先（他のお客さまをまき込めない）ため、本当は警察を呼びたいと思っても、あきらめてしまうことが多いと思います」（バス関係）、「どこまでがお客さまであるのか、分からないことが多い。すべてこちらが悪いのであればあやまりますが、一方的に悪者にされ、威圧的にされると、お客さまである以前に人間であると思ってしまう。私自信でその線引きをすることが難しく、人に頼ってしまうことが多く悩んでしまいます」（トラック関係）いったコメントが寄せられた。

最も印象に残っている利用者等からの迷惑行為・業種での特徴

迷惑行為を体験した後、心身の状態に何か変化があったか

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