従業員の「名札」は時代に見合うのか クレーマーが盗撮、SNS投稿も 企業が取るべき対応は？：弁護士に聞く（1/3 ページ）

[濱川太一，ITmedia]

　従業員が身に着ける名札。駅員やバス運転手、コンビニや薬局など、さまざまな業種で見られるが、近年、悪用されるケースが目立っている。悪質な利用者がスマートフォンなどで無断撮影しSNSに投稿するといった事例だ。こうした行為はカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれ、国が対策に動き出している。企業側は従業員の安全を守るために、どのような対策が必要なのか。カスハラ問題に詳しい弁護士に話を聞いた。

従業員の名札が悪用される被害が増えている。画像はイメージ（出典：ゲッティイメージズ）

　「クレーム対応をしている際に、至近距離で顔写真を撮られた経験がある」（鉄道関係者）

　「クレーム対応中に名札を撮られSNSに投稿された」（航空関係者）

　2021年に発表された悪質クレームに関するアンケート結果（交運労協が実施）。交通運輸や観光サービス業の従事者から約2万件の回答を得たところ、直近2年以内で利用客から迷惑行為を受けた割合は46.6％に上った。中でも、鉄道・トラック・バス業界で多かった被害が「SNS・インターネット上での誹謗・中傷」だ。

鉄道・トラック・バス業界では「SNS・インターネット上での誹謗・中傷」が多いという（出典：交運労協「悪質クレーム（迷惑行為）アンケート調査」報告書）

名札を着用しなければ罰則も