顧客体験価値が高い企業ランキング 2位は「星野リゾート」、1位は？（3/3 ページ）
» 2022年07月02日 15時33分 公開
[秋月かほ，ITmedia]
業種別の平均CXスコア
業種別のCXスコアを分析すると、「食品・飲料メーカー」がトップになった。続いて「専門店」「飲食店・ファストフード」「旅行・交通」などの業種が上位に位置していた。
本ランキングの評価対象となった35人以上から想起されたブランド（計87ブランド）を対象に、今回ランクインした企業をクラスター分析した。すると4つの塊（=顧客関係性のステージ）に分解でき、顧客体験を通じて、顧客とブランドの関係性が4つの段階で進化していく姿が見えた。
4つの段階：第1段階は「Captive（＝選択の余地がない状態）」、第2段階は「Transactional（＝損得だけの付き合い）」。第3段階は「Partnership（＝信頼できる仲間）」、第4段階は「Synergistic（＝無くてはならない存在）」となっている。
当調査は21年10月と22年4月に、インターネットモニター登録の18歳以上の一般個人（男女）を対象に実施。回答数は計1万327人（21年10月は5087人／22年4月は5240人）。
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