Z世代は要注意？ あなたの評価を下げる「違和感のあるメール」（3/4 ページ）

[鈴木真理子，ITmedia]

気を付けたい3つの言葉

　普段何気なく使っている言葉でも、本来の意味や用途を知っているのと知らないのとでは、読み手に与える印象が変わってきます。3つの言葉を挙げますので、ぜひ確認してください。

　1つ目は、「させていただく」です。

　これは「する」の謙譲語、つまり自分の言動を低める言葉です。

　「いたす」もありますが、「紹介させていただく」「発表させていただく」など、「させていただく」をよく使いますね。

「させていただく」は、ビジネスでよく使う表現（画像はイメージ、提供：ゲッティイメージズ）

　文化庁の敬語の指針によれば、「……させていただく」は、次の2つの要件が当てはまるときに使うとあります。

• （1）自分側が行うことを相手側または第三者の許可を受けて
• （2）そのことで恩恵を受けるという事実や気持ちのある場合

　ん〜、2つの要件だなんて、ちょっと難しいでしょうか。「いちいち考えていられないよ」という声も聞こえてきます。

　では、お客さまとのやりとりを例にしてみます。

あなた：「弊社の商品を紹介してもよいですか？」

お客さま：「はい、どうぞ」

　このように許可を得て自社商品を紹介し、「購入してもらえるかもしれない」「チャンスをもらえてありがたい」というときは2つの要件を満たしているので、「紹介させていただきます」と書くとピッタリ当てはまります。

　ただ、実際には2つの要件を満たしていなくても、使うことがあります。

　「担当させていただく」「発表させていただく」「訪問させていただく」などは、よく使われていて、一概に間違いとは言い切れません。ただ、何でもかんでも「させていただきます」をつけると、謙遜しすぎてかえってうるさく感じる人がいるようです。

　私は、1通のメールにつき、「させていただく」を1回におさえています。

　例えば、「私が担当させていただきます」と書いたあとは、「させていただきます」をほかの言葉に変えて、「訪問します」や「送付いたします」などとしています。