9割がインサイドセールスの「AI活用」「自動化」に関心 実際のツール導入状況は……？：ITmedia ビジネスオンラインが調査（2/2 ページ）

[ITmedia]

インサイドセールスの課題　1位は？

　インサイドセールス部門で課題に感じていることの1位は「人手不足」（38.3％）だった。2位は「商談につながらない」（32.7％）、3位は「適切なツール導入ができていない」（27.1％）という結果に。

インサイドセールスの課題（ITmedia ビジネスオンライン調べ）

　割合は少ないが、人手不足を解消するために「クライアントリストへの架電」（14.0％）、「メールマガジンや資料などの作成」（13.1％）、「クライアントリストの作成や管理」（8.4％）などの業務を外注しているケースも見られた。

　しかし、業務を外注している人にその満足度を聞くと「不満」が約7割（「やや不満」65.5％、「不満」3.5％の合計）を占め、人手不足解消に投資をするもなかなかうまくいっていない様子が読み取れた。

インサイドセールスに関する業務で外注をしているもの（ITmedia ビジネスオンライン調べ）

外注業務の満足度（ITmedia ビジネスオンライン調べ）

　5月13〜28日、ITmedia ビジネスオンラインの読者を対象にWebサイト上の自記式アンケートを実施した。回答数は計449件、うちインサイドセールス業務に関与している回答者は107件だった。

＜調査結果の詳細はコチラ＞