カスハラを目撃した場所 「役所」「レストランやカフェ」を抑えた1位は？：2割は「自分が」したことがある……（1/2 ページ）

[サトウナナミ，ITmedia]

　「カスハラ」とはカスタマーハラスメントの略称であり、顧客から受ける迷惑行為を指す。カスハラの目撃率は6割を超えたことがロイヤリティ マーケティング（東京都渋谷区）が実施した調査で明らかとなった。カスハラが起きやすい場所は……？

カスタマーハラスメントに関する調査（写真AC）

カスハラを目撃した場所　TOP3は？

　カスハラを「目撃したことはない」とした人は34.7％にとどまり、6割以上の人が何かしらのカスハラを見たことがあるという結果に。具体的に目撃した場所は「小売店舗」が最も多く33.7％。その他「レストランやカフェ」（29.9％）、「役所の窓口」（21.0％）、「公共交通機関」（20.3％）が上位となった。

カスハラを目撃した場所（ロイヤリティ マーケティング調べ）

　接客業またはサービス業経験者の43.4％が、カスハラを受けたことが「ある」と回答。受けたことがあるカスハラについて、最も多い回答は「威圧的な言動」となり、81.1％に上った。次いで「精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）」（50.0％）が半数となった。

カスハラを受けた経験（ロイヤリティ マーケティング調べ）

受けたことがあるカスハラの行為（ロイヤリティ マーケティング調べ）

　カスハラを受けた状況については「対面」が最も多く、82.7％に上った。次いで、電話が43.5％で続いた。

カスハラを受けた状況（ロイヤリティ マーケティング調べ）