“机の下でこっそり”AI使う――セールスフォース社長のAIエージェント活用術とは

[荒岡瑛一郎，ITmedia]

　「私はいつもAIアシスタントにさまざまな業務をサポートしてもらっている」――セールスフォース・ジャパンの小出伸一会長兼社長は、同社主催のイベント「Agentforce World Tour Tokyo 2026」（6月9〜10日開催）の基調講演に登壇してこう話した。

　従来のイベント名は「Salesforce World Tour」だったが、2025年にAgentforce World Tourに改称。米SalesforceのAIエージェント基盤「Agentforce」の名を冠する通り、発表内容はAIエージェント一色だ。

　Salesforce社内では300以上のAIエージェントが稼働しており、年間で約1億3000万ドル分の商談を創出したという。小出社長も「AIエージェントを日常的に使っている」と強調した。

　基調講演の中で、小出社長が「『小出は本当にAIエージェントを使っているのか』と疑問を持つ方もいるだろう。ここに私の業務用スマートフォンを持ってきた」と言い、自身の活用例を急きょデモンストレーションする一幕があった。

Agentforce World Tour Tokyo 2026に登壇したセールスフォース・ジャパンの小出伸一社長。自身の業務スマートフォンを使ってデモンストレーションを実演した（編集部撮影）

“机の下でこっそり”使う――セールスフォース社長のAIエージェント活用術

　小出社長は、コミュニケーションツール「Slack」を介してAIエージェントと対話することが多いという。「AIエージェントは、Slackの会話履歴、商談データ、カレンダーの予定などの全データを読み込んでいる」（小出社長）

　デモンストレーションでは、Slack上のエージェント機能「Slackbot」を起動して「エージェンティックエンタープライズ（※人間とAIエージェントが共に働く企業）の実現に向けた成功の鍵を教えてください」と質問した。

　すると数秒程度で「POV（Point of View：観点）を提示→同業界の事例を示す→Customer Zero（※自社事例）を見せる→（以下略）」といった回答を生成した。

　「自社の企業内データを読み込んだ上で、構造化・非構造化データを統合して私のアシスタントとしてアドバイスしてくれる。本来なら経営企画やマーケティングのスタッフが数時間かけていた作業を、数秒で終わらせる。その間、私やスタッフは他の業務に集中できる」（小出社長）

小出社長のデモンストレーション。Slackbotが回答を生成している（編集部撮影）

小出社長のデモンストレーション。スマートフォンの画面にSlackbotの回答が表示されている（編集部撮影）

顧客との急な会話　AIに「どんな商談が進んでいるっけ？」と相談

　小出社長が「AIエージェントをよく使う」と語ったのが、商談や懇親パーティーの場面だという。

　「懇親パーティーでは、隣に誰が座るか事前に分からない。ある時は銀行の頭取と、産業界の企業の社長だった。私は机の下で（スマートフォンを取り出して）、AIエージェントに『銀行とどのような商談を進めているか』『自社の誰がいつ頭取に会ったのか』と確認した」（小出社長）

　AIエージェントは「この商談の話題を出すとよい。頭取にこのような話が伝わっているはずだ」とサポートしたという。小出社長は、AIを生かせば「営業活動も働き方も変わる」と述べた。

NTTデータ、富士通など9社と連携　価値創出を支援

　小出社長が提唱したエージェンティックエンタープライズは、Salesforceが提供・提携するサービスを統合したシステムで実現できるという。米OpenAIや米GoogleなどのAIモデルを土台にして、AgentforceやSlack、データ分析ツール「Tableau」、マーケティング製品を合わせた「Salesforce Customer 360」などをシームレスに接続する構想だ。

　顧客情報や業務データをつなぎ、AIエージェントを業務プロセスに組み込むことで「営業支援の高度化」「カスタマーサポートの円滑化」などに役立つという。

　顧客がエージェント構築のための複雑な作業を省略できるよう、6000以上のエージェント機能を事前に用意。Slackや、AIエージェントをカスタマイズできる「Agentforce Builder」で提供している。

Salesforceが提供・連携しているサービスで、エージェンティックエンタープライズの基盤を構築できるという（提供：セールスフォース・ジャパン）

　6月8日には、NTTデータや富士通など9社が顧客の成果創出を支援する「Forward Deployed Engineering（FDE）Partner Network」もスタートした。

　小出社長は「皆さまのエージェンティックエンタープライズ化を支援する」と結んだ。Agentforceが、企業のAIエージェント活用を進展させる推進剤になるか。