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Salesforce好決算が証明した「SaaSは死なない」　画面を手放し裏側を握る生存戦略（3/5 ページ）

» 2026年09月22日 08時00分公開

[湯川鶴章、エクサウィザーズ AI新聞編集長]

論点1：席は減らなかった　AI企業こそがCRMに依存している

　ベニオフ氏の反論は、懐疑論の項目に一対一で対応する形をとった。席は減ると言われたが、自律型のAIエージェントを構築・カスタマイズできるプラットフォーム「Agentforce」の営業向け、サービス向け、そして傘下の「Slack」のいずれも席数が前年から増えた。

　顧客は離れると言われたが、解約率は過去最低水準に近い。価格支配力は失われると言われたが、上位エディションである「Agentforce 1 Edition」と「Agentforce for Apps」の受注は前四半期から倍増し、契約期間は新規・更新の全セグメントで長期化した。

　最も重要なのは「AIエージェントがアプリを不要にする」という予測への反証だろう。Model Context Protocol（MCP）経由やClaude経由でのプラットフォーム利用は6倍に膨らんだ。「アプリは死んでいない。むしろ伸びている」。世界の主要AI企業10社のうち9社がSalesforceとSlackを使っており、その支出は前年比で435%増えた。フロンティアモデルを開発するAI企業は、CRM（顧客関係管理）を不要にするどころか、強く依存しているのだ。

　同社最高執行・財務責任者（COFO）のロビン・ワシントン（Robin Washington）氏も、質疑の最後に「営業とサービスでは、席数の持続的な成長が見えている」と補足した。

論点2：インタフェースを手放し、下の層（データ・権限）を握る

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