「なんだか、AIみたいですね」 ロジカル上司が部下に嫌われる理由：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/4 ページ）

「データで正しく説明したのに、なぜ伝わらない？」。元コンサルの上司が「AIと話しているみたい」と部下に言われた本当の理由とは。論理よりも大切な“伝え方”を考える。

[横山信弘，ITmedia]

相手の行動を変えられない話し方に価値はない

　私自身、20年近くコンサルタントとして働いてきた。職業柄、客観的なデータを使い、ファクトベースで話すことを徹底的にたたき込まれてきた。その癖は簡単には抜けない。

　「分かりにくい」と言われることはほとんどない。しかし、相手が本当に納得し、行動に移すかどうかは別問題だ。

　例えば、ある営業部長に戦略を説明したときのこと。私はこう語った。

　「こうした結論に至ったのは、次の3つの根拠があるからです。図表にもそれが表れています。ご納得いただけますか？」

　「とても分かりやすく説明していただき、ありがとうございます」

　「本当に……？」

　「え？」

　「いや、本当に、ご納得いただけたのかと……」

　このように念を押したのには理由がある。ある課長に「部長は、横山さんの話を聞いても、まったく分かっていませんよ」と言われたからだ。

　実際に本音を聞いてみると、部長は「分からない」と言うのが恥ずかしかったのだという。

　一方、私の先輩コンサルタントは違った。

　あるクライアント企業を訪問した際、ドラゴンズが好きな部長だと分かると、先輩は10分でも20分でも昨日の試合の話で盛り上がる。そして本題に入ると、「ま、こんな感じでやっていきましょう」と、図表を軽く見せるだけで終えてしまうのだ。

　「あんな説明でいいんですか？」

　私が尋ねると、先輩は軽く笑って言った。

　「これまでと行動を変えてもらえるなら、それでいいんだよ」

　そしてくぎを刺すようにこう続けた。

　「目的は何だ？　俺たちが“正しい”話し方をすることか？　それとも、経営のために“正しい”行動をしてもらうことか？」

　その言葉は、私の胸に突き刺さった。私は自分の話し方に酔っていたのかもしれない。相手のためではなく、自分の満足のために話していたのではないか、と。