Twitterパワーを最大限に引き出す先進ブランドたち：企業とTwitterの向き合い方（2/3 ページ）

[斉藤徹，ITmedia]

Twitterのパワーを有効に活用しているベストアカウント

　前回の記事で、企業によるTwitterマーケティングの現状を分析することを狙いに、「世界のベストブランド100社」の活用を取り上げた。今回、これらの企業のTwitter活用について、メディア・パワーおよびエンゲージメント・パワーの2つの指標を算出した。

「世界のベストブランド100」におけるTwitterアカウントの活用実態調査

調査期間：2009年9月5日〜9月10日

対象企業：BusinessWeek誌とInterbrandが実施した世界規模のブランド価値評価ランキング「Best Global Brands 2008」のトップ100社（2008年9月19日発表）

アカウント選定：複数のTwitterアカウントを運用する企業においては主要なアカウントをすべて調査。その上で最もフォロー数の多いものを代表アカウントとして選定

調査方法：インターネットを通じて、選んだTwitterアカウントの活用実態を調査。特に2009年8月のすべてのつぶやきを抽出し、特性を分析した

Twiterのパワーを活用しているベストブランドは？

　まずはメディア・パワーを見てみよう。ベストブランド100社のうち、Twitterをすでに運用している56社について、最もフォロワー数の多い「代表アカウント」のベスト10を示したのが以下の表だ。

-	会社名	業種	代表アカウント	メディアパワー	開始日	フォローしている	フォローされている	主な利用クライアント
1	Google	インターネットサービス	google	394万9657	2009/02/10	167	151万1597	Web
2	Amazon	インターネットサービス	amazonmp3	230万9526	2008/05/12	544	103万7613	Web
3	MTV	メディア	MTV	229万6280	2007/03/26	1159	32万8040	TweetDeck
4	Apple	コンピュータ	iTunesTrailers	159万1205	2009/03/12	12	93万6003	Web
5	Dell	コンピュータ	DellOutlet	150万8491	2007/05/01	24	114万566	CoTweet
6	Yahoo	インターネットサービス	yahoo_shopping	95万4485	2009/03/26	1万6903	8万8856	Web
7	Starbucks	飲食業	Starbucks	44万5604	2006/11/29	8万5600	28万7786	CoTweet
8	Sony	消費財メーカー	SonyPlayStation	24万7800	2007/11/27	217	6万4015	Tweetie
9	Microsoft	コンピュータ	MSWindows	17万9005	2008/07/31	3万8273	3万8270	Web
10	Nike	消費財メーカー	nikebasketball	6万645	2007/05/09	184	2万1609	TwitPic/Web

フォロー数や利用しているクライアントは、2009年9月5日の調査時による

　トップは2月10日に開設されたGoogleのアカウント「google」だ。開設以来、1日当たり平均7000人を超えるペースでフォロワーが増えている。表の上位5社はいずれも大きなアクセス数を持つWebサイトを運営しており、フォロワーの獲得にコストがほとんど掛かっていない点が特徴だ。

複数アカウントを持つ企業のTwitter活用の実態

　各企業は複数の公式アカウントを持っているが、今回の調査では最大のフォロワー数を抱える「代表アカウント」のみを抽出している。トップブランド100社の上位10社で、1000人以上のフォロワーがいる企業アカウントをどれだけ持っているかも調べてみた。これらの企業はTwitter活用の実験段階を超え、サービスや支社ごとにTwitterを使って本格的に情報を配信していることが分かる。

-	アカウント名	数	用途
1.	Google	30アカウント	企業代表1、支社代表4、製品サービス25、求人1
2.	Amazon	6アカウント	企業代表1、製品サービス3、EC連動2
3.	MTV	39アカウント	企業代表1、支社代表8、番組連動30、求人2
4.	Apple	2アカウント	製品サービス2
5.	Dell	12アカウント	製品サービス7、支社代表2、EC連動1、ブログ連動1
6.	Yahoo	23アカウント	企業代表1、支社代表2、製品サービス20
7.	Starbucks	4アカウント	企業代表1、製品サービス2、アイディア投稿1
8.	Sony	12アカウント	企業代表1、製品サービス5、支社代表6
9.	Microsoft	25アカウント	企業代表1、企業ブログ1、製品サービス20、支社代表3
10.	Nike	7アカウント	企業代表1、製品サービス6

（2009年10月1日時点）

　これらの企業アカウントが、8月の1カ月間につぶやいたすべてのつぶやきを調査し、その傾向を分析したのが以下の表だ。

-	会社名	代表アカウント	月間つぶやき数	日平均つぶやき数	平均文字数	対話比率	リンク比率	ハッシュタグ比率	一斉質問の比率
1	Google	google	81	2.61	106	0％	96％	7％	0％
2	Amazon	amazonmp3	82	2.65	105	16％	91％	5％	0％
3	MTV	MTV	224	7.23	100	3％	91％	8％	0％
4	Apple	iTunesTrailers	51	1.70	125	0％	92％	90％	0％
5	Dell	DellOutlet	73	2.35	110	44％	36％	3％	4％
6	Yahoo	yahoo_shopping	848	27.35	46	61％	28％	4％	0％
7	Starbucks	Starbucks	359	11.58	76	87％	25％	6％	0％
8	Sony	SonyPlayStation	120	3.87	91	0％	90％	13％	0％
9	Microsoft	MSWindows	251	8.10	89	42％	54％	29％	0％
10	Nike	nikebasketball	151	4.87	112	42％	24％	1％	5％

　一番多くつぶやきがあったのは「yahoo_shopping」で、1日平均27.35回と群を抜いている。つぶやきの内容は、顧客や利用者としっかりと交流をしつつ、お買い得情報などを織り交ぜたリアルタイムなつぶやきを配信している。これは（1）情報伝達と顧客との交流のバランスが良い、（2）Twitterならではのリアルタイムな情報を届けられる、（3）顧客と目線をあわせたつぶやき――という点で優れており、Twitterの活用を検討している企業の参考になるだろう。

　この表で特徴的なのは、顧客と対話をするか否かという姿勢が、企業によって明確に分かれていることだ。顧客との交流がほとんど見られないのは、「google」「MTV」「iTunesTrailers」「SonyPlayStation」である。これらのアカウントは、顧客からのつぶやきをほぼ無視する形で運用されている。

　一方、ほかの6社は積極的な対話をしており、その内5社はすべてのつぶやきの4割以上を対話に割いている。メディア・パワーの強いアカウントで顧客対話率が高いのは、好むと好まざるとにかかわらず、利用者がTwitterを使って質問や提案をぶつけてくるからだろう。

　つぶやきの中にURLが含まれる「リンク率」を見ると、「google」「amazonmp3」「MTV」「iTunesTrailers」「SonyPlayStation」のアカウントでは、全つぶやきの9割以上がWebサイトへの誘導を目的としたつぶやきであることが分かる。

　ハッシュタグ（「#」で始まる単語のことで、利用者同士が申し合わせて共通に使うことで、特定の話題やイベントのつぶやきを検索しやすくするもの）を多用しているのは、「Microsoft」と「iTunesTrailers」だった。一斉に質問をするという形でフォロワーにリアルタイムのアンケートを実施しているのは、「DellOutlet」「nikebasketball」となっている。