中小企業のDXは「SaaS」だけで実現できる――セールスフォースの新施策が示す可能性：Weekly Memo（1/2 ページ）

企業のITにクラウドサービスが使われるようになってきた中で、特に中小企業においてはSaaSで全てカバーできるのではないか。筆者はかねてそう思ってきたが、セールスフォースの新施策を聞いて、その意を一層強くした。どういうことか、解説しよう。

[松岡功，ITmedia]

中小企業への支援は「セールスフォースのDNA」と強調

　セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）が2020年9月10日、国内の中小企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するクラウドサービス「中小企業デジタル変革支援パッケージ」を90日間、無償で提供することを発表した。

　その内容については関連記事を参照いただくとして、同社はこの発表のオンライン会見で、パートナーとの協業においても新たな施策を打ち出した。「企業のこれからのIT基盤」と銘打った「SaaSMix」である。今回はこの新施策に注目したい。

セールスフォース・ドットコムの千葉弘崇氏（専務執行役員コマーシャル営業担当）

　本題に入る前に、セールスフォースの中小企業への事業姿勢や主要サービスであるCRM（顧客情報管理）の内容について紹介しよう。

　会見で説明に立った同社の千葉弘崇氏（専務執行役員コマーシャル営業担当）は、中小企業庁が公表している統計調査の結果を引用し、国内の全事業者のうち中小企業が99.7％を占めることから「全国の中小企業が日本の経済を支えている」と語った。同氏は、中小企業の支援について「セールスフォースが創業時から持ち続けているDNAだ」と強調した。（図1）

図1　国内全事業者のうち中小企業の割合（出典：セールスフォース）

　同社は、図2に示すように「Salesforce Customer 360」というCRMを提供する。同サービスについては「企業のビジネスを変革し、お客さまが期待されるパーソナライズされた顧客体験の提供を支援する」と説明する。図2の左側には、関係する部署やビジネスシーンを連携させるCRMのアプリケーション、右側にはそのエクスペリエンスを実現させるテクノロジーのプラットフォームが描かれている。

図2　Salesforce Customer 360の概要（出典：セールスフォース）

　同社でパートナーとの協業を推進する御代茂樹氏（執行役員アライアンス事業AppExchangeアライアンス部 部長）は、SaaSMixについて、図3で企業における従来のIT基盤の課題を示しながら、次のように指摘した。

図3　企業のこれまでのIT基盤（出典：セールスフォース）

　「これまでのIT基盤はSIer（システムインテグレーター）に委託してスクラッチで開発してきたケースが多い。それではシステム連携の自由度がなく、時間とコストもかかっていた。また、SaaS（Software as a Service）を導入しても部分最適にとどまるケースが少なからず見受けられた」（御代氏）

　CRMをSaaSで提供しているセールスフォースとして、御代氏が特に問題視したのが、SaaSが企業のIT基盤の部分最適にとどまっていることである。