プロセスマイニングとは何か 主要ツールの整理、DX推進の切り札として注目される理由

DX推進に不可欠とされるの「プロセスマイニング」は実際にどのように役立つのでしょうか。BPM、BPI、BPRといったDXと密接な関係がある主要なビジネス手法との関連性を踏まえつつ、プロセスマイニングの効用について解説します。

[松尾順，ITmedia]

プロセスマイニングとは何か　代表的なプロセスマイニングツールの種類

　皆さんはプロセスマイニングという言葉ご存じでしょうか。

　プロセスマイニングは、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進や脱レガシーの文脈においてこの数年注目を集める技術キーワードの一つです。

　プロセスマイニングを一言で表すと「データに基づくビジネスプロセスの可視化」のための分析手法です。事業活動の中で発生するあらゆる行動のログを生かして、現実のビジネスプロセスを可視化して分析したり、改善のポイントを探ったりする際に役立つとされています。

筆者紹介：松尾　順

プロセスマイニング・イニシアティブ代表。プロセスマイニング専門コンサルタント。

　

マーケティングリサーチ会社、シンクタンク、広告会社、ネットベンチャーなどを経て現職。専門はマーケティングリサーチ、データ分析、ダイレクトマーケティング、CRM、事業開発。現在は「プロセスマイニング」の導入コンサルティングに従事。

著書：『プロセスマイニング活用入門』（白桃書房）、『たちまちわかる！プロセスマイニングの教科書』（Kindle）、『ブランディング戦略』（誠文堂新光社）

　従来、ビジネスプロセスの把握では、システムインテグレーターなどのSEが顧客企業にヒアリングをしたりサンプル分析をしたりして当たりを付ける手法が一般的でした。この手法はヒアリング内容にバイアスがかかったり現状とは異なる古い資料に基づく説明が紛れ込んだりして、明文化しにくい作業を含む真実のビジネスプロセスをうまく把握できませんでした。

　プロセスマイニングを支援するツールとしては次のものが挙げられます。

• SAP環境での実績が多いCelonis「Intelligent Business Cloud」
• Signavio「Signavio Process Manager」
• IBMが買収したCogniteve Technology「mylnvenio」
• OCRで知られるABBYY「ABBYY Timeline」

DX推進の前に現状把握が大問題〜プロセスマイニングが注目される理由　

　欧州で約20年前から本格的に研究が始まったプロセスマイニングは、近年、世界中の企業や組織で導入され、活用が進みました。さらに、2020年初頭から続くコロナ禍は、多くの企業や組織で業務のデジタル化を加速させ、プロセスマイニングの普及に拍車を掛ける契機となったとも言われています。