“ユーモア”のあるブランドになるために必要なものは？ オラクル調査から見えた「求められるCX施策」

オラクルの調査によると、消費者の89%はユーモアのあるブランドを好む一方で、「自社の販売活動にユーモアを活用している」と答えたビジネスリーダーはわずか20％だった。企業はCX向上のために何をすべきか。

[金澤雅子，ITmedia]

　日本オラクル（以下、オラクル）は2022年6月20日、「ユーモアを取り入れたマーケティングに関する意識調査」の日本における結果を発表した。

　同調査は、顧客の「ウェルビーイング」（幸福、幸福感）とビジネスへの影響などを把握するため、米Oracleが世界14カ国で約1万2000人の消費者と企業のビジネスリーダーを対象に2022年1月に実施したもの。日本では約1000人が対象になった。

ニューノーマル時代の顧客が求める“笑顔になれる新しい体験”とは

　今回の調査から、コ新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で人々のウェルビーイングの在り方が変化し、人々は新しい形で幸福感を得る方法を探しており、そのためにはコストを惜しまない傾向があることが判明した。