「スタバカード」デジタル化、公式アカウントでPR――スタバとLINEが明かした提携の全容（2/2 ページ）

[濱口翔太郎，ITmedia]

購買データを生かして1to1コミュニケーション

　LINE 公式アカウントを活用し、一連のキャッシュレス決済で得た購買データを生かしたマーケティングも行っていく。まずは新商品情報の配信などがメインだが、ゆくゆくは個々のユーザーに最適な内容を届けられるよう、AI（人工知能）による分析なども手掛ける方針だ。

　スタバのデジタル戦略本部長、濱野努氏は「（顧客が）いつ、どこで、どんなものを買ったかといった購買データをデータベース化する。AIを活用し、最適なタイミングで最も好まれる内容（の通知）をLINEで配信するなどの“1to1コミュニケーション”を19年度中にも始めたい」と展望を語る。

LINE 公式アカウントの活用法

事前注文・決済への対応も明言

　スタバは、LINEとの提携とは別に、デジタル化の独自施策も進める。水口CEOによると、「スマートフォンで事前注文と決済を受け付け、実店舗ではドリンクのみ提供する」という、海外で広がりつつあるモバイルオーダー＆ペイ（MOP）サービスを19年上期にローンチする予定だ。

　高いホスピタリティとブランド力で、国内で1週間に500万人が訪れるなど確固たる地位を築くスタバ。LINEとの提携やMOP対応によって利便性を高め、さらにファンを増やすことができるか。

レジで決済する様子