「スマートロッカーが開かない」──深夜の大阪駅で何が起きた？ 通信障害の原因とユーザーが取るべき行動、運営元に聞いた（1/2 ページ）

[三好一葉，ITmedia]

　キャッシュレス式の“コインロッカー”から荷物を取り出そうとしたところ、通信障害で開けられず、JR大阪駅に荷物を置いて帰宅せざるを得なかった――11月24日未明にXに投稿された、そんなエピソードが注目を集めた。投稿者は、コールセンターの対応時間外だったこと、東京行きの終電が5分後に迫っていたことなどから荷物の回収を断念。荷物は後日、郵送で受け取ったという。

　騒動の中心になったのは、SPACER（東京都中央区）が展開する完全キャッシュレス仕様のスマートロッカーだ。交通系ICカードまたはiOS／Androidアプリを“鍵”として支払い・預け入れ・受け取りができる他、アプリで会員登録を行えば、空きロッカーの検索や事前予約、他の会員への“鍵”の共有にも対応する。

　昨今、こうしたスマートロッカーはもはや珍しくない。同様の事態に遭遇したとき、利用者はどう対応すべきか。トラブルの経緯と、もしものときにユーザーが取るべき対応について、同社に聞いた。

SPACERが提供するスマートロッカー（トラブルが発生したロッカーとは別物。東京都内にて編集部撮影）

　同社によると、今回の通信障害はJR大阪駅構内の半径200m程度の範囲で発生。これにより、構内6カ所に設置されている同社のロッカーのうち「南口」「御堂筋北口」と、商業施設「ルクア大阪」の3カ所のロッカーが開かなくなった。11月23日午後9時ごろから「ロッカーが開かない」との問い合わせがコールセンターに相次ぎ、事態が発覚。最終的に問い合わせは31件に上ったという。

JR大阪駅・御堂筋北口にあるSPACERのスマートロッカー（SPACERの公式Webサイトより引用）

　同社のロッカーには、イスラエルNayax製の決済端末（タッチパネル）が取り付けられている。ロッカーの仕様上、扉の遠隔操作などを行う本体側と、決済を行う端末側で、それぞれ異なる通信回線（SIM）を使用しており、本体側のSIMはSPACER社が、決済用のSIMはNayax社がそれぞれ調達している。

　今回はこのうち、決済端末と決済用サーバ間の通信が不通となったことが、トラブルの原因だったとSPACERはみている。同社が管轄する本体側の通信は維持されていたものの、決済側の通信が途絶。同ロッカーではロック解除時に支払いが必要だが、その処理ができなかった形だ。

ロッカーに取り付けられている決済端末（トラブルが発生したロッカーとは別物。東京都内にて編集部撮影）