まずは“病気”に気付くことから――五月病によく効く「フィードバック」：そのひとことを言う前に（2/2 ページ）

[岩淺こまき，Business Media 誠]

失敗例A：“なんで”を使ってしまう

先輩：　「なんでそんなに元気がないの？」

若手社員：　「（なんでって言われても）……すみません」

　過去の記事でも触れましたが、“Why”は言い方によって、相手を責めているようにも聞こえる単語です。相手が萎縮してしまい、場合によっては黙ってしまいます。特に「なんで仕事に集中できないの？」などという表現を使うと、怒っているようにも聞こえてしまいます。

失敗例B：第三者を使ってしまう

先輩：　「君が元気ないって、部長もみんなも気にしてるんだ。大丈夫？」

若手社員：　「（部長にまで知られてるんだ、どうしよう……）いえ、大丈夫です」

　いろいろな人が心配している、ということで相手に気付かせようとしていますが、これではかえって当事者をますます追い詰めてしまいます。相手がいらぬ想像をしないように、見た目などの事実を単刀直入に伝えるべきです。

第三者を使ってアドバイスをしようとすると、相手は余計に追い詰められてしまうので注意したい

失敗例C：予想や想像で対応してしまう

先輩：　「（前の連休明けに風邪ひいてたな。今度もそうかも）ひょっとしてまた風邪？　体調管理は気をつけてね」

先輩：　「（そういえばこの間、彼女とうまくいってないって言ってたな。これは多分別れたね。そっとしておこう）」

　基本的に予想や想像は外れることが多く、見当違いな対応になってしまいがちです。相手に「何を言ってるんだろう」と思われたり、場合によっては「全然分かってないな」とマイナスの印象を与えてしまいかねません。

成功例：具体的に事実を伝え、コミュニケーションのきっかけをつかむ

先輩：　「最近、表情が少しくもってるなって思って。何か体調悪いとか、気になることがあるなら、私でよかったら聞くけど、どうかな？」

　このように、まずは若手社員に“自分の状態を客観視”するための手助けをしましょう。それをきっかけにコミュニケーションをとり、今感じていることや、悩んでいることなどを聞き出していきます。本音で話してもらうためにも、きっかけづくりのフィードバックを上手に活用し、話しやすい雰囲気を作り出すようにしてください。

　話し合いのきっかけを作ったあとに、どのようにして悩みを聞き出すか、そして、どのように五月病から立ち直らせるかは、また次回に。

今回のまとめ

Q：ゴールデンウィークが明けましたが、なんだか若手のチームメンバーに気合いが入っていない人がいます。チーム全体も疲れた感じがしますが、どのように改善すればよいでしょうか。

A：まずは気合いが入っていないスタッフに“自分の今の状態を客観視”してもらいましょう。態度や見た目をそのままフィードバックしてあげるのが有効です。それをきっかけに悩みなどを聞き出してください。

著者プロフィール：岩淺こまき

　グローバルナレッジネットワーク株式会社　人材教育コンサルタント／ヒューマン・スキル講師

　大手システム販売会社にて販売促進、大手IT系人材紹介会社にて人材育成、通信キャリアでの障害対応、メーカーでのマーケティングに従事。さまざまな立場でさまざまな人と仕事をし、「ヒューマン・スキルに長けている人間は得をする」と気づく。提供する側にまわりたいと、2007年より現職。IT業界を中心に、コミュニケーション・ファシリテーション・リーダーシップ、フォロワーシップ、OJT、講師養成など、年間100日以上の登壇及び、コース開発を行っている。日経BP「ITpro」で、マナーに関するクイズ形式のコラムを連載中。

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